近期，中國(guó)電子簽約云平臺(tái)領(lǐng)跑者“上上簽電子簽約”，對(duì)制造企業(yè)客戶進(jìn)行了深度專訪，在制造業(yè)追求數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代，這樣的專訪向業(yè)界展示了企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)中，如何更好地提高簽約效率與安全。

我們來看，上上簽電子簽約的專訪報(bào)道。

近期上上簽連續(xù)專訪了幾家制造企業(yè)客戶，相似的是他們都走過了“從制造到智造，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，從單一產(chǎn)品到產(chǎn)業(yè)布局”三十年的奮進(jìn)之路。步入2022年，一切都在破局，處在新周期下的他們還未來得及感慨三十而立的不易，就再次踏上了新的商業(yè)征程。

創(chuàng)始于1991年的南京天加環(huán)境（以下簡(jiǎn)稱天加）到今年已經(jīng)是第31年，31年來企業(yè)始終堅(jiān)持發(fā)展綠色制造，服務(wù)生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展的大局，現(xiàn)在已經(jīng)是工業(yè)環(huán)境制程和綠色能源應(yīng)用領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。

過程當(dāng)中天加的戰(zhàn)略有了哪些調(diào)整？業(yè)務(wù)布局發(fā)生了哪些變化？組織又該如何予以支撐？

自去年走進(jìn)天加之后，時(shí)隔一年我們邀約到了天加人資行政中心總監(jiān)&天加學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)周智英做深度解讀。

1. 從去年走進(jìn)天加到今年，已經(jīng)過去了一年時(shí)間，這期間我們一直在關(guān)注天加，看到了三十而立的天加取得了令人矚目的成績(jī)。其中包括助力冬奧冰立方、獲得“保爾森可持續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)”等。這一年您最大的感觸是什么，能給我們介紹一下嗎？

周智英：天加到今年是31年，這些年得益于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)的發(fā)展比較快。具體表現(xiàn)在：繼續(xù)保持了在空氣環(huán)境制程領(lǐng)域連續(xù)11年中國(guó)第一的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)積極轉(zhuǎn)型拓展了以天加能源為主體的綠色再生能源事業(yè)板塊。

另外，從2018年開始，我們陸續(xù)并購(gòu)了全球最大的磁懸浮(OFC)企業(yè)-SMARDT以及世界第二大ORC地?zé)岚l(fā)電裝備制造公司EXERGY，轉(zhuǎn)型得到了行業(yè)及社會(huì)的認(rèn)同。

剛才提到的“保爾森可持續(xù)發(fā)展獎(jiǎng)”則是天加憑借在廣州地鐵高效制冷機(jī)房項(xiàng)目中打破低碳節(jié)能困局的突出表現(xiàn)，從135個(gè)項(xiàng)目中脫穎而出獲得的國(guó)際環(huán)保領(lǐng)域年度大獎(jiǎng)。這對(duì)天加員工而言，是非常大的激勵(lì)。

2. 看到天加環(huán)境現(xiàn)在也在發(fā)展能源，在轉(zhuǎn)型過程中這樣布局的思考是什么？

周智英：我們?cè)趯I(yè)空氣環(huán)境制程事業(yè)板塊已經(jīng)做到相對(duì)成熟的規(guī)模，企業(yè)要尋求新的發(fā)展。比如剛才談到的以天加能源為主體的綠色再生能源事業(yè)板塊，就是除了電熱余熱之外的生物質(zhì)能源。

其實(shí)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，還有一個(gè)想法是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命期成本最低的解決方案。可能以前主要以售賣設(shè)備為主，現(xiàn)在我們要通過優(yōu)化機(jī)房系統(tǒng)等為中國(guó)企業(yè)體以及世界企業(yè)提供更優(yōu)的服務(wù)。這也符合碳中和、碳達(dá)峰的要求，因?yàn)楣?jié)能環(huán)保是國(guó)內(nèi)企業(yè)的方向。

除了節(jié)能環(huán)保之外，在綠色再生能源上，地?zé)幔ǜ蔁釒r）發(fā)電、工業(yè)余熱發(fā)電、LNG冷能發(fā)電、生物質(zhì)能等也是以后發(fā)展的主力市場(chǎng)。我們蔣總很早就看到了國(guó)家在這方面的重視和投入，也非常有意愿發(fā)展全球能源市場(chǎng)，貢獻(xiàn)一份力量，希望天加可以成為世界領(lǐng)先的低溫發(fā)電和綠色再生能源的系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商。

所以我們?cè)诤茉绲臅r(shí)候，就已經(jīng)布局了低溫發(fā)電市場(chǎng)。總體而言，我們傳統(tǒng)的事業(yè)板塊，核心的兩個(gè)新能源領(lǐng)域是一脈相承的，本身都是節(jié)能環(huán)保的路徑，是在同一個(gè)大的行業(yè)里面發(fā)展，也是天加比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

3. 業(yè)務(wù)布局的調(diào)整在一定程度上也會(huì)影響客戶畫像，之前企業(yè)的客戶畫像是怎樣的，現(xiàn)在又有了哪些變化？

周智英：如果是比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，比如醫(yī)院手術(shù)室、微電子廠、生物制藥、地鐵、芯片制造企業(yè)等是我們的客戶，另外像C919大飛機(jī)的車間，鳥巢、水立方、冬奧會(huì)等一些對(duì)空氣環(huán)境要求比較高的專業(yè)場(chǎng)所也都是采用的天加產(chǎn)品。所以我們的客戶比較多的聚焦在B端。再者，如果是綠色再生能源或者生物質(zhì)的方向，客戶也是B端企業(yè)、機(jī)構(gòu)。

但是現(xiàn)在我們也有部分業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)型做toC。

以往天加更多是將空氣凈化的設(shè)備用于工業(yè)領(lǐng)域和醫(yī)藥行業(yè)，現(xiàn)在老百姓對(duì)舒適家庭的需求越來越旺盛，我們也在做一部分to C的產(chǎn)品，“全效空氣生態(tài)系統(tǒng)”就是這樣的產(chǎn)品。通過打造恒溫、恒濕、恒健康、恒氧、恒安靜的五恒系統(tǒng)，重塑住宅、月子會(huì)所、養(yǎng)老院等居住生活環(huán)境。

這對(duì)天加而言，挑戰(zhàn)是比較大的。因?yàn)樘旒釉贑端百姓心中的品牌認(rèn)知度還比較低，目前我們堅(jiān)持走技術(shù)路線和專業(yè)路線，從研發(fā)、制造、安裝、培訓(xùn)和售后服務(wù)上做好體系升級(jí)，通過與地產(chǎn)開發(fā)商等戰(zhàn)略伙伴合作的方式將應(yīng)用在專業(yè)環(huán)境領(lǐng)域的五恒系統(tǒng)帶到普通家庭中。

4. 對(duì)天加而言，如何讓傳統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)品從工業(yè)走進(jìn)家庭，讓更多人了解接受家用產(chǎn)品是當(dāng)前的挑戰(zhàn)。這給組織提出了哪些要求？過去一年企業(yè)在人才管理和組織建設(shè)上，發(fā)生了哪些變化？

周智英：挑戰(zhàn)還是挺大的，從原來的賣產(chǎn)品到提供解決方案，對(duì)人的能力包括團(tuán)隊(duì)配合的要求，是非常不一樣的。所以今年我們聘請(qǐng)了專業(yè)咨詢公司做一些戰(zhàn)略的梳理解碼以及組織的重新設(shè)計(jì)，希望能更好地完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

另外，我們一直在調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，一方面是研發(fā)人才的引進(jìn)，比如物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的人員，因?yàn)閠o C的產(chǎn)品對(duì)電控、物聯(lián)網(wǎng)方面的要求更高。

另一方面是不斷提升人的能力。天加學(xué)院在這方面承載了非常多的責(zé)任，包括前不久推出了自主研發(fā)的項(xiàng)目管理的訓(xùn)練營(yíng)課程，就是為了支撐公司做解決方案的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們的員工需要具備很多大型、中型項(xiàng)目的精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，我們也會(huì)對(duì)標(biāo)行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)，引進(jìn)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理方面的人才。人才入職之后，會(huì)對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行培訓(xùn)。另外會(huì)通過招聘應(yīng)屆生，加大對(duì)新業(yè)務(wù)的支持力度。

以上是我們?cè)诮M織轉(zhuǎn)型過程中考慮的一些問題，希望通過這樣的牽引，鼓勵(lì)原有業(yè)務(wù)的員工積極擁抱變化，主動(dòng)調(diào)整自身能力跟得上公司的發(fā)展。

5. 對(duì)比to B跟to C業(yè)務(wù)，兩者在人才特質(zhì)或者畫像上，哪些是不太一樣的？

周智英：C端業(yè)務(wù)因?yàn)槊嫦蚣彝ィ瑢?duì)產(chǎn)品的美觀度等方面有更高的要求，所以在產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)方面與B端有明顯的不同。

其次是銷售模式的差異，面向客戶銷售人員的能力也不同。我們現(xiàn)在也在考慮嘗試抖音、直播等營(yíng)銷方式，而這在to B端的銷售中是很少會(huì)應(yīng)用的。

總體而言，從to B轉(zhuǎn)向toC需要打造一支具備新技能的人才團(tuán)隊(duì)。

6. 在這過程中，HR如何跟業(yè)務(wù)部門做好配合，中間的流程機(jī)制是怎樣的？

周智英：HR部門雖然不親自做業(yè)務(wù)，但是一定要非常了解業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。

我們很少等業(yè)務(wù)部門主動(dòng)找過來，更多是跟大家一起思考，比如怎樣提前幫助業(yè)務(wù)部門尋找匹配的人才支持新的業(yè)務(wù)布局。這樣等業(yè)務(wù)真正啟動(dòng)時(shí)，我們已經(jīng)做好了人才準(zhǔn)備工作。

很多時(shí)候我們要走在業(yè)務(wù)部門的前面，主動(dòng)規(guī)劃相關(guān)能力課程賦能支持業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至要引導(dǎo)大家一起構(gòu)建相關(guān)能力。現(xiàn)在HRBP和業(yè)務(wù)部門之間的合作是非常緊密的。

7. 目前天加的HR團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大？當(dāng)初建立統(tǒng)一的人事共享體系，是基于何種考慮？進(jìn)展如何？

周智英：基地的同事除了協(xié)助處理日常基礎(chǔ)工作之外，還要完成總部要求的人力資源專業(yè)性工作。

天加作為全球化布局的企業(yè)，在外地設(shè)有60多家分支機(jī)構(gòu)。制造基地覆蓋了廣州、天津、合肥、成都、馬來西亞等地，每個(gè)基地?fù)碛袔装偃艘?guī)模。這給人力資源工作帶來了不小的挑戰(zhàn)，所以我們需要規(guī)劃統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的HR系統(tǒng)，方便統(tǒng)一管理。

現(xiàn)在除了馬來西亞是外購(gòu)的系統(tǒng)，其他系統(tǒng)都部署在統(tǒng)一的平臺(tái)上，包括現(xiàn)在用的電子簽核系統(tǒng)。

使用上上簽之后，我們整個(gè)基礎(chǔ)工作的效率有了顯著提升，之前有異地員工已經(jīng)入職很長(zhǎng)時(shí)間，但是還沒有簽署合同，用工風(fēng)險(xiǎn)比較高。另外從人效方面，以前每家分公司可能都要有人做簽約相關(guān)的工作，現(xiàn)在他們完全不需要處理這些事情，都統(tǒng)一歸總部管理，效率和成本的提升還是比較明顯的。

8. 上線電子簽之后，在推廣過程中員工的接受度怎么樣？

周智英：天加的員工都比較年輕，大家對(duì)線上化簽約的接受度挺高，再加上之前線下簽約有很多不方便的情況，總體來講我們推廣使用電子簽平臺(tái)是非常順利的。

9. 接下來我們?cè)谌肆Y源轉(zhuǎn)型上面還會(huì)有哪些規(guī)劃？

周智英：業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)一直比較健康，剛剛談到我們?cè)跇I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，在這過程中大家深刻地認(rèn)識(shí)到，人才質(zhì)量的提升是一個(gè)長(zhǎng)期課題，這對(duì)HR來講挑戰(zhàn)持續(xù)存在。

接下來我們會(huì)在一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)獲取優(yōu)質(zhì)人才，加大對(duì)產(chǎn)品研發(fā)人員的投入。尤其在今年我們引進(jìn)了很多高成本的研發(fā)核心技術(shù)人員。

在人才培養(yǎng)方面，大家對(duì)研發(fā)、銷售、制造方面的人才培養(yǎng)和質(zhì)量也是非常重視的，所以我們?cè)诖蟾湃昵埃闪⒘颂旒訉W(xué)院以及陸續(xù)建設(shè)了各個(gè)體系的分院，把人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展深刻結(jié)合在一起，共同關(guān)注關(guān)鍵核心崗位人才的培養(yǎng)。

同時(shí)，我們也希望提升人效。在數(shù)字化系統(tǒng)投入方面，不僅與上上簽合作，還陸續(xù)在做績(jī)效管理等系統(tǒng)。我們每年都會(huì)有數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的一些計(jì)劃，目的是進(jìn)一步提高工作效率，提升員工的滿意度。

包括當(dāng)前也在做人才盤點(diǎn)的信息化系統(tǒng)，每年人才盤點(diǎn)是天加人力資源非常重要的工作，但是因?yàn)榫€下工作量比較大，所以我們跟供應(yīng)商深度溝通后讓他們幫我們實(shí)現(xiàn)一些功能。

最后在激發(fā)人才動(dòng)力方面，還需要有一些創(chuàng)新性的激勵(lì)，讓大家在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里更有積極性，比如to C端的激勵(lì)模式可能跟以前做to B端不太一樣，更多要短平快，鼓勵(lì)大家以自主創(chuàng)業(yè)的形式獲得更高的收益。

以上方面都是HR要去探索的。