26日舉行的“數(shù)字突破?堅(jiān)定增長(zhǎng) 2023中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)”上，京東零售的C2M產(chǎn)品案例“京東游戲電視”獲得由中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)組委會(huì)頒發(fā)的2023中國(guó)家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、渠道貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

這只是京東通過(guò)數(shù)字化賦能，與家電企業(yè)聯(lián)手打造的“數(shù)字零售”的成功案例之一。近年來(lái)，中國(guó)家電行業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，堅(jiān)持創(chuàng)新、逆勢(shì)增長(zhǎng)，在2022年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.75萬(wàn)億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額1418億元，同比增長(zhǎng)19.9%。

在家電領(lǐng)域，京東一直與制造廠商形成高效緊密的供應(yīng)鏈合作，同時(shí)一直堅(jiān)持“提升創(chuàng)新效率”理念，助力行業(yè)在面對(duì)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境中快速轉(zhuǎn)向、加速創(chuàng)新、向上生長(zhǎng)。

今年家電的創(chuàng)新消費(fèi)趨勢(shì)

這兩年，中國(guó)家電一方面走進(jìn)了存量市場(chǎng)，另一方面品類結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，更多新品類/新品牌崛起、大家電穩(wěn)盤、小家電沖量，創(chuàng)新速度和效率持續(xù)提升，京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院結(jié)合近期消費(fèi)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，總結(jié)出以下市場(chǎng)變化趨勢(shì)：

“居家消費(fèi)場(chǎng)景”依然有較大想象空間 從2020年“宅經(jīng)濟(jì)”第一次出現(xiàn)，到2022年京東率先推出“居家消費(fèi)場(chǎng)景”，引領(lǐng)家居家裝一體化潮流，這一消費(fèi)熱度至今仍方興未艾。

京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度，京東“家電家居雙棲用戶（即購(gòu)買家電、家居雙品類用戶）”同比增長(zhǎng)近10%，這些消費(fèi)者人均購(gòu)買2.5件家電產(chǎn)品，同時(shí)也買了5.7件家居產(chǎn)品。

對(duì)此，京東家電優(yōu)化“家電家居一站購(gòu)”的商業(yè)和消費(fèi)模式，融合線上線下的全渠道優(yōu)勢(shì)，推出潮流悅已、極簡(jiǎn)哲學(xué)、宅享精致、健康樂(lè)活、科技新居等五大消費(fèi)場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，與家電廠商攜手推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

環(huán)境電器、健康電器延續(xù)火爆 買電視要挑能護(hù)眼的、冰箱要買保鮮、抗菌和凈味三效一體的、洗衣機(jī)選高效除螨殺菌機(jī)型、空調(diào)要買能凈化空氣的換新風(fēng)空調(diào)、各式廚房電器首選消毒殺菌功能的產(chǎn)品……環(huán)境電器是加濕、凈化、消毒類電器的總稱，是去年開始火爆的概念，一方面人們?nèi)找嬷匾暽眢w、食品健康與安全，二是對(duì)室內(nèi)環(huán)境空氣品質(zhì)的關(guān)注，兩者之下，環(huán)境和健康電器顯示出超越大家電品類所無(wú)法比擬的市場(chǎng)前景。

2023年Q1，京東凈水器、空氣凈化器、除螨儀、新風(fēng)空調(diào)成交額分別增長(zhǎng)45%、33%、42%和50%，而個(gè)人護(hù)理類臺(tái)沖牙器、吹護(hù)機(jī)、潔面儀分別增長(zhǎng)38%、40%、32%。

隨著健康意識(shí)的提升，消費(fèi)者選購(gòu)家電也更關(guān)注家電的健康功能，健康家電逐漸成為人們生活的“剛需”，也成為家電企業(yè)未來(lái)發(fā)展新方向。

適老家電從“關(guān)懷型”向“適配型”、“智能型”轉(zhuǎn)化 隨著老年人口和消費(fèi)力的增長(zhǎng)，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)崛起，“適老電器”應(yīng)運(yùn)而生，而且品類日益豐富、細(xì)分。

從往年單一的取暖器、按摩椅、足浴盆等偏“關(guān)懷”作用的產(chǎn)品外，適配更多生活場(chǎng)景的家電產(chǎn)品開始走入老年消費(fèi)者的家中。

例如集洗衣、烘干功能于一身的洗烘一體機(jī)，甚至可以免熨燙，極大節(jié)省了老年人的體力，在2023年Q1，55歲以上消費(fèi)者在京東購(gòu)買洗烘一體機(jī)的成交額同比增長(zhǎng)160%；另外針對(duì)老人的“不彎腰”設(shè)計(jì)洗衣機(jī)增長(zhǎng)200%左右，針對(duì)糖尿病患者推出的低糖電飯煲則增長(zhǎng)75%。體現(xiàn)出銀發(fā)電器可省時(shí)、免力、關(guān)注細(xì)致健康的特征。

此外“智能化”浪潮也不能把老年人落在后頭，例如家中清潔工作，年輕人喜歡掃地機(jī)器人同樣也給老年人帶來(lái)便利，2023年Q1相關(guān)產(chǎn)品中老年用戶數(shù)增長(zhǎng)140%，智能凈熱一體機(jī)增長(zhǎng)100%，智能頸部、腰部按摩器則增長(zhǎng)50%。

大家電“黑科技”含量高，小家電品類更豐富 隨著多元化細(xì)分化成為潮流，帶有核心創(chuàng)新技術(shù)的大家電的熱度不降反增。

在今年兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、海信集團(tuán)控股公司董事長(zhǎng)賈少謙跟京東零售首席執(zhí)行官辛利軍的交流中就談到，去年海信在深耕了ULED技術(shù)十年的基礎(chǔ)上，圍繞著光學(xué)系統(tǒng)、圖像處理技術(shù)、顯示技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新融合，推出全新的顯示平臺(tái)ULDX，在世界杯期間大放異彩，并在去年12月的單月出貨量超過(guò)三星，居世界第一。

此外，超薄平嵌冰箱、新風(fēng)空調(diào)、洗烘套裝等，多個(gè)“大件”電器品類也通過(guò)創(chuàng)新打通細(xì)分市場(chǎng)，引來(lái)快速發(fā)展。比如烘干機(jī)在今年Q1成交額同比增長(zhǎng)83%，壁掛洗衣機(jī)77%

在大家電日益“做精”的同時(shí)，小家電則呈現(xiàn)出品類爆發(fā)、新品造風(fēng)的局面。

廚房小電中，空氣炸鍋增長(zhǎng)23%，破壁機(jī)增長(zhǎng)42%，嵌入式洗碗機(jī)增長(zhǎng)36%；生活電器中，射頻美容器增長(zhǎng)44%，家用洗地機(jī)增長(zhǎng)50%，回音壁增長(zhǎng)37%，智能窗簾增長(zhǎng)66%。

智能化、綠色產(chǎn)品更受歡迎 去年年以來(lái)，憑借著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，京東家電推出多項(xiàng)促動(dòng)綠色/智能消費(fèi)活動(dòng)，推進(jìn)綠色、智能產(chǎn)品普及，讓更多國(guó)人擁有“健康”的綠色新家。尤其京東家電則推出跨品類以舊換新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保升級(jí)，讓消費(fèi)者享受到多元的健康生活方式。

有業(yè)內(nèi)人士指出，一旦消費(fèi)者形成低碳消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣，將倒逼整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的綠色低碳轉(zhuǎn)型。

對(duì)比3年前，空調(diào)、冰箱、電熱水器和洗衣機(jī)的節(jié)能產(chǎn)品成交額分別增長(zhǎng)2.2 倍、6.9倍、1.6倍和3.5倍，此外，中央空調(diào)和燃?xì)鉄崴鞲欠謩e增長(zhǎng)10.2倍和18.6倍。

而且在2022年京東家電“以舊換新”產(chǎn)品名錄中，一級(jí)能效產(chǎn)品比例明顯提高。在專項(xiàng)補(bǔ)貼和其他優(yōu)惠疊加的多重舉措助力下，激發(fā)了用戶選購(gòu)更高級(jí)能效產(chǎn)品的意愿。

京東如何提升創(chuàng)新效率

盡管整體市場(chǎng)承壓，但京東充分踐行“三毛五理論”，攜手伙伴們一起優(yōu)化中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，即包含研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等完整產(chǎn)生命周期的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的全面優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施下沉和體驗(yàn)創(chuàng)新，激活下沉市場(chǎng)潛力，并推動(dòng)趨勢(shì)品類和新品發(fā)展，一方面讓消費(fèi)者享受低價(jià)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)購(gòu)買欲望，為家電行業(yè)在存量市場(chǎng)中開拓增長(zhǎng)點(diǎn)。

管理大師德魯克有個(gè)非常知名的觀點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是以客戶為中心，圍繞用戶創(chuàng)造價(jià)值是生意的前提。而京東則一直助力企業(yè)更加走近消費(fèi)者、更快了解消費(fèi)者需求，也因此，提升了新品、新品類和新品牌的“爆品”效率。

以此次獲獎(jiǎng)的兩個(gè)C2M產(chǎn)品為例，一方面，京東與各大品牌聯(lián)手，每年打造數(shù)以萬(wàn)計(jì)的C2M商品上市。基于京東優(yōu)質(zhì)資源，幫助品牌廠商在新形勢(shì)下高效打造新品、爆品，助力合作伙伴應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)力。

另一方面，在京東家電品類下，這樣的“新品類”五年中從147增長(zhǎng)到211個(gè)，正是因?yàn)檫@些C2M 產(chǎn)品通過(guò)端到端的全鏈路賦能，造就了研發(fā)成本更低、生產(chǎn)效率更高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新品孵化周期大幅縮短，同時(shí)單品貢獻(xiàn)利潤(rùn)更高，可以為企業(yè)高質(zhì)量成長(zhǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

對(duì)供應(yīng)鏈的“強(qiáng)鏈”和“補(bǔ)鏈”能力 中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院近日發(fā)布的報(bào)告中指出，京東在進(jìn)入家電銷售領(lǐng)域以后，面對(duì)供應(yīng)鏈效率低、庫(kù)存周期長(zhǎng)，家電品牌企業(yè)整體利潤(rùn)率低的狀況，用十余年時(shí)間的逐步探索積累出一整套包括采購(gòu)建議、自動(dòng)下單、深度托管、自動(dòng)學(xué)習(xí)直至端到端超級(jí)自動(dòng)化、全流程智能運(yùn)營(yíng)五個(gè)階段的系統(tǒng)性智能化解決方案。這使得供應(yīng)鏈上下游雙向的信息互通、資源共享、產(chǎn)品定制與渠道共融得以逐步實(shí)現(xiàn)。

據(jù)悉，2022年京東在自營(yíng)商品SKU超過(guò)1000萬(wàn)基礎(chǔ)上，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)繼續(xù)保持在約30天的全球領(lǐng)先水平。 2016年至2022年，京東物流履約費(fèi)用率由最高8.4%降至6%以下。

向全域數(shù)智化要增量 過(guò)去幾年，京東已經(jīng)與各大家電品牌一起探索數(shù)字經(jīng)營(yíng)，也見證了這些企業(yè)向全域數(shù)字化邁進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)全域數(shù)字化去提高運(yùn)營(yíng)效率，獲得新的增長(zhǎng)，助力企業(yè)突破關(guān)鍵點(diǎn)。

比如在京東全渠道戰(zhàn)略的發(fā)展框架下，京東家電正在通過(guò)京東“超級(jí)體驗(yàn)店”完善線下渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下全渠道生態(tài)的融合發(fā)展。不同于以往傳統(tǒng)的賣場(chǎng)，京東超體在場(chǎng)景、體驗(yàn)、科技、產(chǎn)品、服務(wù)上都獨(dú)具特色，消費(fèi)者可以在這里直接體驗(yàn)到前沿技術(shù)和最新產(chǎn)品，很自然地激發(fā)顧客的消費(fèi)欲望，滿足逛、買、玩的不同需求。

提升連接能力，有更多機(jī)會(huì)創(chuàng)新 共生型組織是數(shù)字化商業(yè)大背景下熱門的經(jīng)營(yíng)理念，京東正在幫助企業(yè)打破經(jīng)營(yíng)邊界，在更廣的范圍內(nèi)與上下游合作伙伴、顧客甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“共生”，構(gòu)建企業(yè)生態(tài)。

貿(mào)促會(huì)《報(bào)告》中指出，新型實(shí)體企業(yè)發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，一是以便捷高效的數(shù)字平臺(tái)和成熟完善的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施大幅提升家電產(chǎn)品下沉速度，二是以豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足下沉市場(chǎng)多元化用戶需求，三是以豐富的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，助推下沉市場(chǎng)傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從2020年“宅經(jīng)濟(jì)”出現(xiàn)，到2022年京東率先推出“居家消費(fèi)場(chǎng)景”，引領(lǐng)家居家裝一體化潮流，京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2023年第一季度，京東“家電家居雙棲用戶（即購(gòu)買家電、家居雙品類用戶）”同比增長(zhǎng)近10%，這些消費(fèi)者人均購(gòu)買2.5件家電產(chǎn)品，同時(shí)也買了5.7件家居產(chǎn)品。京東與家電合作伙伴攜手，引領(lǐng)家電家居一體化趨勢(shì)，滿足消費(fèi)者對(duì)家電家裝一體化解決方案的強(qiáng)烈需求。

此外，在下沉市場(chǎng)，2022年我國(guó)下沉市場(chǎng)冰箱、洗衣機(jī)、彩電等大家電的成交金額較2019年增長(zhǎng)34%，生活電器增長(zhǎng)44%，廚衛(wèi)小家電增長(zhǎng)52%，廚衛(wèi)大家電增長(zhǎng)54%，家電服務(wù)增長(zhǎng)67%。

未來(lái)，京東與品牌一起堅(jiān)持長(zhǎng)期主義和確定性發(fā)展

不過(guò)，我們也需認(rèn)識(shí)到，中國(guó)制造業(yè)規(guī)模雖大，但海量的制造能力并不意味著能夠完全匹配消費(fèi)升級(jí)和多元化的需求。如何解局，需要上下游的共同努力，而京東的角色和作用，正日益為整個(gè)行業(yè)所矚目。

正如一位資深行業(yè)人士所說(shuō)，“京東在這十年中做對(duì)了什么？按照‘十節(jié)甘蔗理論’，京東已經(jīng)上溯到研發(fā)、下探到售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅僅是渠道，更已轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)參與者、推動(dòng)者的角色。“

這也可以理解為一個(gè)“三級(jí)火箭的模式”。

前五年，京東改善渠道運(yùn)營(yíng)環(huán)境、鋪設(shè)下沉通道，為消費(fèi)者提供放心、省錢、省事的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助廠商獲得利潤(rùn)、降本增效。

近五年，京東通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在“需求導(dǎo)向”市場(chǎng)再發(fā)力，深度發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力，服務(wù)數(shù)以千計(jì)的家電品牌，更是通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同、C2M等方式，反推廠商的數(shù)智化、柔性化升級(jí)。

如今，京東通過(guò)成本、效率提升帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)提質(zhì)，通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)升級(jí)激發(fā)消費(fèi)潛力，攜手上下游伙伴共同打造健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。京東對(duì)家電產(chǎn)業(yè)的持續(xù)推動(dòng)和未來(lái)成長(zhǎng)還將在以下幾個(gè)領(lǐng)域不斷創(chuàng)造價(jià)值：

? 穩(wěn)基礎(chǔ)：通過(guò)夯實(shí)供應(yīng)鏈降本增效的價(jià)值，保障產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定發(fā)展。

? 穩(wěn)發(fā)展：積極發(fā)揮供應(yīng)鏈數(shù)智化的價(jià)值，全面開放供應(yīng)鏈技術(shù)，通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)同、C2M等方式，讓家電產(chǎn)品高質(zhì)量增長(zhǎng)。

? 穩(wěn)信心：京東秉承“三毛五理論”，踐行 “有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，努力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)分配，助力產(chǎn)業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。

整體上，京東正在攜手伙伴們一起優(yōu)化中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，即包含研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等完整產(chǎn)生命周期的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的全面優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施下沉和體驗(yàn)創(chuàng)新，激活下沉市場(chǎng)潛力，并推動(dòng)趨勢(shì)品類和新品發(fā)展，一方面讓消費(fèi)者享受低價(jià)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，激發(fā)購(gòu)買欲望，為家電行業(yè)在存量市場(chǎng)中開拓增長(zhǎng)點(diǎn)。