3月10日，在AWE2017期間，海爾發布行業首創的互聯網用戶管理體系。該體系通過建立全流程即時交互體系，實現了消費者身份從進店的顧客到消費的用戶，再到全流程交互的“終身用戶”的升級。業內專家表示，該體系的發布將實現多邊效應。對企業來說，通過全流程交互體系，結合大數據技術，可以精準洞察用戶需求，實現識別用戶、識別家庭、識別產品，以數據盤活用戶資源。對用戶來說，可以享受入口簡單、使用方便、服務極致、權益豐富、交互多維5項極致體驗。對行業來說，該體系顛覆了過去“顧客等于用戶”、“體驗等于產品”、“服務等于售后”的模式，建立起引領行業的互聯網用戶運營模式。

　　在傳統服務模式中，企業對用戶信息的掌握只能依賴客戶、服務商、電話中心等中介，不僅真實性受到影響，時效性也很差。面對這種情況，海爾以智慧物聯產品為入口，以用戶大數據為核心，建立了互聯互通的用戶大數據平臺，通過無斷點的大數據與用戶持續交互，實現三大識別，為每一個用戶打上數據標簽。

　　目前，大數據在生活、生產中的應用已非常普遍，但大部分只局限于精準營銷。海爾首創的互聯網用戶管理體系，以底層大數據平臺為土壤，構建起一個全流程互聯互通的用戶交互體系，這在行業內是無法復制的。不僅如此，作為海爾智慧家庭戰略的一環，大數據平臺還連接起U+智慧生活開放平臺，實現用戶數據共享，持續孵化滿足用戶需求的產品和服務，為海爾繼續深化智慧家庭戰略，拓寬智慧生活場景版圖，打下了堅實的基礎。