摘要

　　11月，華北部分地區已經進入供暖季。近兩年，京津冀地區已經全面推進“煤改清潔能源”政策，多地區禁止將燃煤作為取暖的方式。11月21日，《電器》記者實地走訪了河北省廊坊霸州市東關四街村，深入了解當地“煤改氣”項目進展狀況。進入村內，屋舍整潔，空氣中已沒有燃煤的刺鼻味道。

　　11月，華北部分地區已經進入供暖季。近兩年，京津冀地區已經全面推進“煤改清潔能源”政策，多地區禁止將燃煤作為取暖的方式。11月21日，《電器》記者實地走訪了河北省廊坊霸州市東關四街村，深入了解當地“煤改氣”項目進展狀況。進入村內，屋舍整潔，空氣中已沒有燃煤的刺鼻味道。

　　

總體進展順利

　　據《電器》記者了解，霸州市從2016年7月開始進行“煤改氣”項目的施工，到2016年底，共完成2.4萬戶的改造工程。按照計劃，2017年底前將完成霸州市全部的改造工作，共計需要安裝11萬臺燃氣壁掛爐。為了給老百姓提供最好、最實惠的產品，當地政府采用公開招標。

　　記者此次走訪的東關四街村，共有住戶140戶，于去年完成“煤改氣”項目施工，并借此契機實現了通天然氣。據當地村委會負責人介紹，2016年，霸州市最終入圍“煤改氣”項目的燃氣壁掛爐品牌共有3個，包括林內、小松鼠等品牌，改造范圍內的用戶可從中自行選擇。據介紹，該村絕大部分家庭選擇了林內燃氣壁掛爐。

　　此次工程能夠順利完成，不但有賴企業和政府的努力，還與當地村委會的配合密切相關。《電器》記者從村委會負責人處了解到，在“煤改氣”工程開工前，村委會就組織村民集體開會，一方面對大家進行科普教育，普及“煤改氣”的優點;另一方面，也對老百姓提出的問題進行答復。在施工過程中，村委會派出四人參與到改造工程當中，為燃氣公司和燃氣壁掛爐企業提供現場的咨詢、幫助。通過多方的努力協作，才使得項目順利完工。該村村委會代表告訴《電器》雜志記者：“雖然機器安裝完了，但是村民們對于費用補助問題還有很多疑惑。”

　　《電器》記者就燃氣壁掛爐的安裝及補助費用問題采訪了霸州市林內燃氣具銷售公司總經理張兵彥。他表示，當地的補助政策為每臺機器補助2700元，剩下的費用由村民自己承擔;每年還會給每戶住戶400元的天然氣費用補助，總計補助期為3年，這筆費用不會以現金形式發放，而是直接打入居民燃氣充值卡中。當記者將部分村民對此政策并不太清楚的情況反饋給張兵彥時，他表示將與當地燃氣公司溝通后，進一步向村民們宣傳政府的優惠政策，讓村民更清晰地了解政策。

　　

實地探訪：走訪村民，反響良好

　　《電器》記者進入村中一個居民家中，受到住戶魏大媽的熱情接待。通過與她的交談，記者了解到，魏大媽家房屋分為上下兩層，每層有三間房，面積近200平方米，共有五口人，購買的是林內燃氣壁掛爐。據魏大媽介紹，家中的生活并不寬裕，只有兒媳婦有固定工作。記者走進魏大媽家的廚房，發現燃氣壁掛爐并未開啟。魏大媽說：“一般只在晚上或者是更加寒冷的時候才開啟燃氣壁掛爐。這主要因為家中收入不穩定，不能在供暖中投入太多經費。”魏大媽的兒子給記者算了一筆賬：以前燒煤的時候大概一年需要4噸煤，刨除政府補貼后，要花費2000多元;今年1月，家中連續使用燃氣壁掛爐進行采暖，1個月花費了近1000元，雖然采暖效果很好，但花銷還是偏高。魏大媽繼續說：“換了燃氣壁掛爐以后，家里環境確實比以前干凈多了，也不需要在外面弄煤塊，只要打開開關就可以采暖，十分方便。”

　　為了讓《電器》記者親身感受燃氣壁掛爐的采暖效果，魏大媽開啟了燃氣壁掛爐，約五分鐘后，將手放到暖氣片上已經能感受到溫熱。魏大媽說：“用燃氣壁掛爐采暖，屋子里的溫度上升很快，一會兒就暖和了。但是關閉后，屋子溫度會迅速下降。”林內公司售后人員表示，房屋的保暖效果取決于房間門窗密封程度、保溫層厚度以及房屋面積大小等諸多方面，魏大媽家的房屋并不具備保溫層、門窗密封性也欠佳，所以屋內的保溫效果較差，導致屋內熱量流失速度快，人會感覺到溫度明顯下降。他還告訴記者，如果房屋保溫效果得不到保證，燃氣壁掛爐就需要不斷加熱維持溫度，采暖費用也會相應增長。

　　接著，《電器》記者又來到了村中另一家住戶黃英家里，一進屋，就感覺熱浪襲來。黃英介紹說：“我家面積大概為200平方米，屋內鋪設了地熱管道，每間屋子的面積也不大，采暖效果很好。家里人基本都有穩定工作，收入水平較高，所以燃氣壁掛爐天天都開著。”說到這里，黃英還提到了林內霸州售后服務公司售后服務人員。她說：“今年第一次開燃氣壁掛爐的時候，運行噪聲比較大。我以為是壁掛爐壞了，就趕緊找了小曹(林內壁掛爐當地售后服務人員)，他不一會兒就趕到了我家。他告訴我，這是由于燃氣壁掛爐時隔幾個月之后第一次運行，內部風機需要高速運轉清掃熱交換器，屬于正常現象，不用擔心。”

　　問及為何選擇林內燃氣壁掛爐時，黃英說：“我爸爸家就一直使用的林內燃氣壁掛爐，快十年了，都沒有出現過質量問題。所以當時說可以挑選的3個品牌中有林內時，我們就毫不猶豫地選擇了林內。”

　　據張兵彥介紹，林內早在2003年，就已經進入霸州市場，通過十幾年的品牌建設及銷售，已經形成了較為完善的售后服務體系，同時也因過硬的產品質量，在當地形成了不錯的口碑，市場份額較大。他說：“目前，霸州大概有60萬人。加上近兩年‘煤改氣’改造項目安裝的45000臺，霸州的林內燃氣壁掛爐保有量約為15萬臺。”

　　

林內：注重服務，放眼未來

　　較為完善的售后服務體系，是林內燃氣壁掛爐在霸州取得優異成績的重要原因。林內公司營業本部售后服務部課長王宏表示，林內采用了入戶和遠程指導相結合的售后服務方式。每臺燃氣壁掛爐上都印有兩個售后服務電話：一個是全國售后服務熱線，一個是當地售后服務熱線。其中，全國熱線有120名電話客服專員，當地熱線也有12名電話客服專員，均是24小時提供售后服務。“這些電話客服一方面負責指導客戶對產品簡單問題咨詢使用講解，另一方面對需要上門服務的用戶通過CRM系統記錄信息，為用戶安排上門維修的時間及人員。”王宏表示，在霸州市，林內售后服務人員可以做到在2~4小時內上門服務，并且對質保期內產品提供免費服務不會向住戶收取額外費用，質保期外產品只收取材料費。

　　《電器》記者在走訪中還注意到一個細節，有些住戶年齡較大，行動不方便，而且以前也沒有接觸過燃氣壁掛爐這類采暖產品。針對這樣的問題，張兵彥指出，林內公司充分考慮到霸州地區的情況和當地居民的使用習慣，采取了一些措施。“第一，為村民提供RBS-24UER(B)、RBS-18UER(B)、RBS-15UER(B)等系列產品供選擇。該系列產品不但能夠滿足不同面積房屋供暖的問題，而且具有操作簡單、工作噪聲小、安全高效的特點，最符合當地的需求。第二，安排人員上門為村民講解相關知識，讓他們在最短時間內掌握產品的使用方式，了解產品的注意事項，力爭為當地居民帶來優質服務和良好的產品體驗。”

　　談到未來發展戰略時，張兵彥表示，“煤改氣”工程結束后，也就是后“煤改氣”時代，林內將在霸州市規劃開展以舊換新優惠促銷活動，并在品牌零售上投入更大力度，重新開設客戶體驗中心，讓客戶體驗林內帶來的舒適生活。“在霸州，很多小品牌的燃氣壁掛爐企業都無力顧及售后服務。對于使用這些品牌的用戶來說，一旦出現問題，很難在第一時間解決。我們作為當地市場占有率最高銷售服務商，對于這部分服務需求，我們也會免費上門服務，對于可以解決問題，也會幫助解決。當感受到林內售后服務的及時性后，這部分用戶必然會改換其他品牌。另外，我們進入霸州市場十幾年了，有不少于5萬的存量用戶，使用年限已經到更換的時間，推出‘以舊換新’的優惠促銷活動，可以降低用戶購買新機的費用。”

　　張兵彥表示，林內公司在未來還將不斷提升產品質量和售后服務能力，在增加市場份額的同時，也為老百姓帶來經濟實惠的產品和完善周到的服務。