6月22日，“2018卡薩帝思享薈名仕之約”在重慶啟幕。時(shí)值卡薩帝誕生12年，思享薈再次將卡薩帝用戶、體驗(yàn)官、客戶以及行業(yè)專家等不同群體聚攏于同一平臺(tái)，為眾人呈現(xiàn)卡薩帝從無到有再到創(chuàng)造“卡薩帝現(xiàn)象”的成長路徑。

　　這些群體中，第一類群體是用戶，具體表現(xiàn)為“用戶愿意買、也愿意賣”。購買家電是正常的消費(fèi)行為，但用戶愿意自發(fā)推薦一個(gè)品牌則顯得不同尋常。據(jù)統(tǒng)計(jì)，多數(shù)消費(fèi)者在成為卡薩帝的用戶后，不僅會(huì)自己重復(fù)購買，同時(shí)也愿意推薦給親朋好友購買，這也反映出卡薩帝的品牌張力。第二類群體是客戶，是經(jīng)銷商。作為專業(yè)群體，他們的表現(xiàn)為“愿意賣、也愿意買”。作為經(jīng)銷商，“愿意賣”卡薩帝是正常的，但作為最了解家電行業(yè)的專業(yè)人士來說，“愿意買”就意味著其對卡薩帝的高度信賴。這些被公認(rèn)為“最懂家電的人”，不僅愿意賣卡薩帝，更愿意自己買卡薩帝，同時(shí)還愿意成為卡薩帝代言人，親力親為地推薦卡薩帝。第三類群體是行業(yè)，“行業(yè)愿意學(xué)、學(xué)得很艱難”是第三種現(xiàn)象。卡薩帝品牌創(chuàng)立之初，就強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的原創(chuàng)性。比如最早推出的法式對開門冰箱、后來推出的兩個(gè)滾筒的雙子云裳洗衣機(jī)，會(huì)吹“拐彎風(fēng)的”的天璽空調(diào)等。

　　從核心原因來看，卡薩帝現(xiàn)象背后真正的內(nèi)涵，是卡薩帝所獨(dú)有的創(chuàng)造用戶需求的全流程高端體系??這個(gè)體系由兩部分組成，一部分是洞察用戶需求的交互體系，第二部分是創(chuàng)造用戶需求的全流程高端體系。

　　首先是洞察需求的交互體系。與發(fā)現(xiàn)需求相比，洞察需求具有更高的復(fù)雜性。卡薩帝在與消費(fèi)者的交互中尋找潛在的有價(jià)值的信息點(diǎn)。例如，消費(fèi)者不會(huì)直接告訴你“想要一臺(tái)雙滾筒洗衣機(jī)”，她們只會(huì)將生活中的痛點(diǎn)告訴你，比如顏色不一樣的衣服不能一起洗、大人與孩子的衣服要分開洗、外衣與內(nèi)衣也要分開洗等。卡薩帝以前是通過線上與線下交互，而現(xiàn)在是基于大順逛平臺(tái)、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)社群交互并洞察需求。

　　其次是能夠創(chuàng)造需求的全流程高端體系。洞察需求是前提，創(chuàng)造需求是基礎(chǔ)。卡薩帝創(chuàng)造需求體系貫穿研發(fā)、制造、服務(wù)整個(gè)周期。在最初的研發(fā)環(huán)節(jié)，卡薩帝在全球有14個(gè)設(shè)計(jì)中心、28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu);進(jìn)入制造環(huán)節(jié)，卡薩帝依托海爾的COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)智能制造體系，實(shí)現(xiàn)定制、互聯(lián)、智能、可視;在服務(wù)環(huán)節(jié)，卡薩帝推出“7星服務(wù)”。

　　海爾認(rèn)為，卡薩帝全流程高端體系能夠?qū)崿F(xiàn)五大顛覆性創(chuàng)新??從交易到交互、從顧客到終身用戶、從價(jià)格到價(jià)值、從發(fā)布到發(fā)酵、從研發(fā)到迭代。從交易到交互，即開展高端用戶服務(wù)、高端社群交互、高端圈層發(fā)酵;從顧客到終身用戶，即通過互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，吸引每一位顧客在大順逛平臺(tái)注冊會(huì)員，讓用戶自發(fā)成為卡薩帝代言人;從價(jià)格到價(jià)值，即卡薩帝作為高端品牌，不僅意味著產(chǎn)品價(jià)格的高昂，更代表著用戶體驗(yàn)的增值;從發(fā)布到發(fā)酵，即雙向持續(xù)交互，讓用戶主動(dòng)參與，真正實(shí)現(xiàn)用戶口碑發(fā)酵;從研發(fā)到迭代，即通過持續(xù)交互，讓“為產(chǎn)品找用戶”的傳統(tǒng)研發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀橛脩粽耶a(chǎn)品”。以此為基礎(chǔ)，卡薩帝每一款家電的誕生都具有明顯的品牌識(shí)別度，例如，上下兩個(gè)筒的雙子洗衣機(jī)、左右分體的卡薩帝天璽空調(diào)、抽屜式冰箱等。這些高差異化的產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值也是獨(dú)有的，因此在12年時(shí)間成長為一個(gè)國際高端品牌，逐漸沉淀出了獨(dú)特的“卡薩帝現(xiàn)象”，并正在從產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)型為生態(tài)品牌。