摘要

　　近日，第三屆中國質(zhì)量獎頒獎儀式在北京舉行。中國質(zhì)量獎是我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽，由國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立、國家市場監(jiān)管總局組織實施，參評組織范圍包括與質(zhì)量相關(guān)的九大領(lǐng)域。

　　近日，第三屆中國質(zhì)量獎頒獎儀式在北京舉行。中國質(zhì)量獎是我國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽，由國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立、國家市場監(jiān)管總局組織實施，參評組織范圍包括與質(zhì)量相關(guān)的九大領(lǐng)域。

　　制造業(yè)乃國民經(jīng)濟(jì)支柱，因此每年制造業(yè)領(lǐng)域中國質(zhì)量獎花落誰家向來是外界關(guān)注的焦點，而中國質(zhì)量獎更成為國內(nèi)制造業(yè)“質(zhì)量標(biāo)桿”的榮譽勛章。

　　歷經(jīng)近一年的審定評估，憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式，格力電器從受理名單的608家組織中脫穎而出，問鼎第三屆制造業(yè)領(lǐng)域中國質(zhì)量獎。從一個年產(chǎn)值不足2000萬的空調(diào)小廠，到如今足以定義中國制造業(yè)質(zhì)量海拔新高的多元化全球型工業(yè)集團(tuán)，以格力為代表的制造業(yè)領(lǐng)域中國質(zhì)量獎如何修煉?

　　

二十余年磨一“線” 質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)和消費者的生命

　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命線，格力近5年的銷售額是此前21年的2倍多，根本原因就在于格力踏踏實實地把質(zhì)量管控做到了位、做到了家。”格力電器董事長董明珠毫不吝嗇地把格力的崛起歸功于質(zhì)量管理。

　　事實上，格力的蛻變的確與質(zhì)量息息相關(guān)。1994年，格力還只是當(dāng)時紛繁復(fù)雜的家電市場中一個苦求生存的“小角色”，一個質(zhì)量事故成為了格力下決心苦煉“質(zhì)量經(jīng)”的契機(jī)。

　　“當(dāng)時采購的一批進(jìn)口電容器質(zhì)量出了問題，害得我們在國外經(jīng)銷商面前抬不起頭。”談到當(dāng)年的質(zhì)量事故，格力老員工記憶猶新。自此，格力開始大刀闊斧狠抓生產(chǎn)質(zhì)量。

　　1995年，格力開始實施 “精品戰(zhàn)略”，提出了“出精品、創(chuàng)名牌、上規(guī)模、創(chuàng)世界一流水平”的口號，動員全公司上下狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，建立了行業(yè)獨一無二的篩選分廠，進(jìn)篩選分廠的每一個零配件，不論大小，都要經(jīng)過各種檢測，合格后方能上生產(chǎn)線。

　　此外，格力還通過“放蛇行動”進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。所謂“放蛇”，就是在生產(chǎn)線上的某個環(huán)節(jié)故意加入一個有瑕疵的配件，以此測驗質(zhì)檢程序能否發(fā)現(xiàn)。如果質(zhì)檢環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不了，相關(guān)工作人員就要按公司規(guī)定承受相應(yīng)的懲罰。

　　篩選分廠和“抓蛇行動”由于本身并不創(chuàng)造效益，所進(jìn)行的工作又要耗費人力物力，因此當(dāng)時一度被外界評論為質(zhì)控“最笨的方法”。

　　但正如格力電器董事長董明珠所言：“‘笨功夫’其實是不折不扣的真功夫。”經(jīng)過一系列狠抓質(zhì)量的措施后，格力空調(diào)的可靠性、穩(wěn)定性大大提高，大幅降低了維修率。

　　對于格力來說，質(zhì)量不僅僅是企業(yè)的生命線，產(chǎn)品質(zhì)量還關(guān)乎消費者的使用體驗甚至人身安全。1999年開始，格力投入百萬推行“零缺陷”工程，開始全員灌輸“零缺陷”的質(zhì)量觀念，并在設(shè)計、制造、采購等環(huán)節(jié)大力推廣“零缺陷”，使格力空調(diào)的售后返修率大大降低。正是有了切實的措施作為保障，格力才可以在行業(yè)內(nèi)率先推出“家用空調(diào)6年免費維修、變頻空調(diào)2年免費包換”的服務(wù)。

　　在格力電器總部的展廳里，有一組展板展示著來自山西、江西、安徽等地20位老用戶的故事和他們的“古董空調(diào)”，其中使用年限最久的空調(diào)長達(dá)25年。據(jù)格力的長期市場調(diào)查和用戶跟蹤反饋記錄統(tǒng)計，家中格力空調(diào)使用年限在15年以上的老用戶，保守估計在10萬人以上。

　　回顧格力以質(zhì)量建設(shè)為軸心的發(fā)家史，可以想見格力獲評中國質(zhì)量獎并非一日之功，其背后是二十余年嘔心瀝血的艱辛探索。

　　

牢記肩上使命 質(zhì)量管理深耕不輟

　　“不忘初心，方得始終。”對質(zhì)量的堅持讓格力在短短時間內(nèi)蛻變成為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的大型制造企業(yè)，創(chuàng)造了我國家電行業(yè)史上令人艷羨的“格力奇跡”??2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)13年領(lǐng)跑全球。

　　格力的“質(zhì)量經(jīng)”在企業(yè)的發(fā)展實踐中不斷完善，受到越來越多外界的肯定和認(rèn)可。2006年9月，格力電器榮獲中國“世界名牌”產(chǎn)品稱號，成為中國空調(diào)行業(yè)第一個也是目前唯一獲此殊榮的企業(yè)。2006年11月，格力電器榮獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量獎”，標(biāo)志格力卓越績效管理取得杰出成效。2009年，格力電器分體機(jī)榮獲國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的“出口免驗”資格，由此成為中國空調(diào)行業(yè)唯一一家窗機(jī)和分體機(jī)均獲得“國家出口免驗”資格的企業(yè)……格力此次能夠獲得制造業(yè)領(lǐng)域“中國質(zhì)量獎”，也是國家乃至社會對格力長期堅持以“質(zhì)量為生命”的又一次肯定和褒獎。

　　行走于鮮花與掌聲之中，格力并沒有忘記質(zhì)量對于企業(yè)、行業(yè)乃至中國制造的重要性。2017年10月，格力董事長董明珠應(yīng)邀出席全球最權(quán)威的質(zhì)量組織年會??第61屆歐洲質(zhì)量組織年會，發(fā)表主題演講《注重質(zhì)量是一個企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任》時表示：“質(zhì)量創(chuàng)新是企業(yè)和消費者的生命，質(zhì)量創(chuàng)新是支撐企業(yè)快速成長和承擔(dān)社會責(zé)任的推動力。”

　　演講中，董明將企業(yè)質(zhì)量建設(shè)上升到企業(yè)責(zé)任的高度，她表示格力致力重塑中國造品質(zhì)形象，推動“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”。

　　以振興中國造為己任，深耕質(zhì)量管理多年，格力最終淬煉出此次獲得中國質(zhì)量獎的“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式。

　　據(jù)格力內(nèi)部人員透露，“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式于2012年開始在公司全面實施，獨創(chuàng)的“質(zhì)量預(yù)防五步法” 和“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán)D-CTFP”在實施過程中起到了巨大的作用。

　　“質(zhì)量更多的時候是我們對消費者的尊重，我們一直認(rèn)為質(zhì)量關(guān)乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。你要對消費者負(fù)責(zé)，你才可能有市場，才能真正成為一個品牌”。董明珠在頒獎典禮現(xiàn)場接受采訪時表示。

　　《中國制造2025》圍繞實現(xiàn)制造強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo)，提出堅持“創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為先”。多年來，格力堅持把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的生命線，以消費者利益為經(jīng)，以國家責(zé)任為緯，構(gòu)建了中國造企業(yè)憑借質(zhì)量擺脫質(zhì)疑，轉(zhuǎn)型升級的可借鑒模板。制造業(yè)領(lǐng)域的中國質(zhì)量獎是怎樣煉成的?格力本身就是答案。