隨著全球經濟的飛速發展，很多企業很長一段時間把“顧客就是上帝”當做一種營銷理念。近幾年，互聯網營銷在國內率先普及，顧客中心論看似被大數據淡化了，但不可否認的是，至今所有商業營銷都仍是以服務消費主體為核心。

　　“企業百分之一的質量問題，是消費者百分之百的痛苦”。事實上，商業戰爭的實際是在贏取客戶滿意度、信任度，而這些俱與產品質量、服務水平相關。比如，近日中國質量協會在2018滿意中國年會上公布的全國市場質量信用A等企業名單中，將產品質量奉若圭臬的格力電器獲評了市場質量信用等級最高級AAA，同時也被評為“用戶滿意標桿企業”。格力的備受認可再次用實踐證明了過硬的產品質量不僅是企業讓消費者滿意的不二法寶，更是關乎消費者與企業的兩條“生命”。

　　十九大以來，中國經濟進入高質量發展的新階段。中國政府也在繼續大力推動“中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”。在這一形勢下，作為企業，必須繼續深化供給側結構性改革，加大自主創新力度，為消費者提供更高質量的產品。這一點，格力電器董事長董明珠深有體會，她提出：“我們堅信，質量關乎兩個生命：一個是消費者的生命，一個是企業的生命。唯有以優質產品為消費者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場的認可與信賴。”

　　筆者亦深以為然。質量問題，一頭關乎消費者，一頭關乎企業，企業任何時候都不能掉以輕心。在格力，對于質量的重視由來已久，這種重視，源于對消費者百分之百負責的態度，源于對企業信譽百分之百的愛護，更源于一份沉甸甸的社會責任。筆者查閱材料發現，1995年格力就設立了行業內獨一無二的篩選分廠，對每一個進廠的零部件都要進行篩查，合格后方能走上生產線，被稱為格力的“海關”，這一方法看起來很笨實則為格力產品質量打下了堅實的基礎。在這之后，格力也不斷探索提升質量的系統方法，用實踐向消費者承諾“好空調，格力造”。

　　經過多年耕耘，格力在質量領域取得了累累碩果。2006年，格力榮獲“世界名牌”稱號，并以此為契機提出質量管理“八嚴方針”，強化對質量的嚴格管控，率先在行業內提出“整機6年免費包修”的承諾，對空調行業整體質量提升起到了引領和推動作用??當然，這也是源于對自身產品的信任。2016年，格力還提煉出了“質控四重奏”(D?CTFP)，將顧客與結果導向的倒逼機制應用到質量管理的實踐中，建立了顧客需求引領、檢測技術驅動、失效機理研究、過程系統優化的質量技術創新方法，在從源頭預防、問題發現、分析研究到解決方案落實4個環節的循環反饋中，推動質量技術持續創新，產品質量持續改善。2018年格力憑借“讓世界愛上中國造”格力完美質量管理模式斬獲中國質量領域最高獎??中國質量獎，問鼎質量管理之巔。

　　正是憑借多層次、多方位的質量控制與系統保證，格力的每個零配件都精挑細選，每一道工序都千錘百煉，每一個產品都力爭做到“零缺陷”。如今，格力的產品遠銷全球160多個國家和地區，獲得了消費者的廣泛認可。

　　合抱之木起于毫末，萬丈高樓起于壘土。產品質量是制造業的根基，如今正值中國制造業邁向高質量發展的時期，產品科技化、智能化、健康化等特征也在多向發展，而打好格力式的質量根基是企業贏取消費者信任的根本，是企業長久發展的命脈，也是中國制造業屹立于世界之城的關鍵。