2015年初，一場關(guān)于中國制造和消費(fèi)升級的討論，使得智能坐便器以“黑馬”的姿態(tài)進(jìn)入大眾視線。同年底，入職海爾17年的李長征由于看好智能坐便器的發(fā)展前景，加上智能坐便器是海爾智慧浴室中必不可少的產(chǎn)品，他便響應(yīng)海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的號召創(chuàng)立了衛(wèi)璽小微。按照李長征的解讀，衛(wèi)璽的創(chuàng)牌理念體現(xiàn)了李長征要做物聯(lián)網(wǎng)智慧浴室第一品牌的創(chuàng)業(yè)夢想。在過去的四年中，以“讓每一個(gè)家庭都用得上智能坐便器”為使命的衛(wèi)璽，依托海爾的雄厚實(shí)力及資源，在產(chǎn)品技術(shù)、營銷方式、服務(wù)體系建設(shè)等方面進(jìn)行了多次升級，也因此迅速崛起，在2016年“雙11”銷量已躍居京東商城國產(chǎn)品牌第一名。

深挖用戶痛點(diǎn)，整合家電技術(shù)推動(dòng)行業(yè)升級

2015年至今，作為“舶來品”的智能坐便器，雖然已進(jìn)入中國市場20余年，但依舊籍籍無名。在經(jīng)過市場調(diào)研后，海爾衛(wèi)璽發(fā)現(xiàn)了答案——直接引進(jìn)的產(chǎn)品不符合中國用戶的消費(fèi)需求，出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象。

為此，海爾衛(wèi)璽自創(chuàng)牌以來一直堅(jiān)持與用戶交互，“用戶的難題就是開發(fā)的課題”，致力于開發(fā)適合中國人使用的產(chǎn)品。依托海爾在家電領(lǐng)域三十多年的技術(shù)積累和海爾全球研發(fā)中心的技術(shù)資源，衛(wèi)璽進(jìn)行了本土化創(chuàng)新，使產(chǎn)品更符合中國本土的使用環(huán)境和消費(fèi)者的使用習(xí)慣。

例如，針對中國衛(wèi)生間干濕不分離、用戶擔(dān)心用電安全的問題，2016年9月衛(wèi)璽將海爾熱水器應(yīng)用十余年的“防電墻”技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，研發(fā)出V3智能坐便器。這一產(chǎn)品在京東一上市就受到用戶追捧，2016年“雙11”取得了全網(wǎng)國產(chǎn)品牌第一名的好成績，V3單型號前五名的佳績。

2017年3月，針對女性用戶所關(guān)心的水質(zhì)衛(wèi)生問題，衛(wèi)璽成功將海爾在洗衣機(jī)、熱水器、凈水機(jī)上廣泛使用的“凈水洗”技術(shù)加入到智能坐便器上，推出“凈水洗”V5系列產(chǎn)品，三重殺菌配合雙重過濾的凈水工藝為用戶用水安全提供了保障。

“烘干時(shí)間長，熱風(fēng)舒適性差也是行業(yè)長期存在的技術(shù)瓶頸。”針對這一現(xiàn)狀，海爾衛(wèi)璽研發(fā)總經(jīng)理應(yīng)衛(wèi)敏表示，衛(wèi)璽將海爾空調(diào)的擺動(dòng)烘干技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品中，烘干效果提升50%以上。海爾衛(wèi)璽還將冰箱的除臭技術(shù)應(yīng)用到智能坐便器上，通過觸媒、吸附雙重智能除臭，讓衛(wèi)生間的空氣更清新。此外，海爾衛(wèi)璽還對產(chǎn)品制造工藝提出了嚴(yán)苛要求。據(jù)悉，海爾智能坐便器的產(chǎn)品不良率僅為0.76%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際品牌的平均水平2.8%。”

海爾衛(wèi)璽的技術(shù)創(chuàng)新，不僅贏得了市場，連續(xù)四年成為線上市場國產(chǎn)第一品牌，還獲得國家相關(guān)權(quán)威部門的認(rèn)可和國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測認(rèn)證，先后通過青島市科技局、國家火炬中心驗(yàn)收，獲得國家高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證，并獲得艾普蘭等多項(xiàng)國內(nèi)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)以及德國iF國際工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

創(chuàng)新營銷，用戶交互破普及“三座大山”

在中國智能坐便器市場中，消費(fèi)者對產(chǎn)品認(rèn)知度低、存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)、傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣是阻礙市場普及的“三座大山”。為此，在過去四年，海爾衛(wèi)璽不斷大膽嘗試突破陳規(guī)，通過創(chuàng)新式用戶教育，探尋破解智能坐便器普及難題的法寶。

2016年3月，海爾衛(wèi)璽在京東、天貓等平臺(tái)先后發(fā)起“30天免費(fèi)試用”活動(dòng)，并聯(lián)合天貓等平臺(tái)將其納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。之后，海爾衛(wèi)璽不斷進(jìn)行營銷升級，把“30天免費(fèi)試用”活動(dòng)從電商平臺(tái)推廣到線下市場，在全國開展社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)和“煥新生活，舊換衛(wèi)璽”活動(dòng)，通過現(xiàn)場體驗(yàn)教育市場和用戶。海爾智能互聯(lián)平臺(tái)營銷總監(jiān)王全喜說：“智能坐便器是切切實(shí)實(shí)可以提高用戶生活水平和生活品質(zhì)，提升家庭幸福感的產(chǎn)品。我們希望通過免費(fèi)試用等體驗(yàn)式營銷消除消費(fèi)者對產(chǎn)品的誤解，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品帶來的高品質(zhì)享受。”

在市場教育的過程中，海爾衛(wèi)璽一直很重視與粉絲的交互。為了讓粉絲認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品優(yōu)勢及在日本的高普及率，2016年4月海爾衛(wèi)璽帶領(lǐng)粉絲去到日本，參觀了海爾亞洲研發(fā)中心，并訪問了合作伙伴京瓷等；2017年12月海爾衛(wèi)璽帶領(lǐng)粉絲參觀了海爾文化展，探尋海爾衛(wèi)璽的文化基因，深入了解海爾對產(chǎn)品的“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”要求；2018年9月，衛(wèi)璽還邀請粉絲參觀了廈門智慧工廠和實(shí)驗(yàn)室，共同見證一臺(tái)更安全的智能坐便器的誕生。“對海爾衛(wèi)璽來說，粉絲不僅是產(chǎn)品的消費(fèi)者和使用者，更是產(chǎn)品迭代的驅(qū)動(dòng)者。每一款電商平臺(tái)銷售的爆款產(chǎn)品，都是與粉絲不斷交互的結(jié)果。”王全喜如是說。

值得關(guān)注的是，海爾衛(wèi)璽在推廣智能坐便器的同時(shí)，還與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、機(jī)場、月子會(huì)所、酒店等場所合作，讓更多有需求的消費(fèi)者感受到智能坐便器帶來的健康體驗(yàn)。王全喜表示：“海爾衛(wèi)璽2020年將不斷探尋創(chuàng)新營銷方式，加大對公益事業(yè)的投入，讓更多用戶體驗(yàn)到更智能的健康生活。”

服務(wù)創(chuàng)新，破解普及“最后一公里”難題

作為需要安裝的產(chǎn)品，售后服務(wù)不完善是當(dāng)前阻礙智能坐便器行業(yè)發(fā)展的一座“大山”。想要讓“每一個(gè)家庭都用得上智能坐便器”，不僅要有高品質(zhì)產(chǎn)品，還需要完善的售后安裝和服務(wù)體系。這是很多廠商面臨的一大難題。但對海爾衛(wèi)璽來說，這是天然的一大優(yōu)勢。海爾家電的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國，衛(wèi)璽借助海爾的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以在較短的時(shí)間內(nèi)為全國31省市自治區(qū)2000余市縣用戶提供免費(fèi)上門的安裝服務(wù)。

2017年，一位家住四川甘孜藏族自治州的用戶希望選購一款智能坐便器，卻因?yàn)樽≈诽h(yuǎn)而被許多品牌告知無法提供安裝。最終，抱著對海爾衛(wèi)璽的信任，這位用戶購買了產(chǎn)品。下單后，海爾衛(wèi)璽智能坐便器服務(wù)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間驅(qū)車將近200公里為這位用戶進(jìn)行了安裝服務(wù)。

還有一位退役的前國家運(yùn)動(dòng)員劉先生，因?yàn)槿松蝗缫庠偌由鲜懿⊥凑勰ザ獗┰辍Ｋ徺I海爾智能坐便器后要求服務(wù)人員下午兩點(diǎn)之前不能打擾自己午睡，否則會(huì)直接投訴。海爾服務(wù)人員臧師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)后發(fā)短信給他，但他十多分鐘后才開門。臧師傅穿上自帶鞋套進(jìn)了門，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的燈不太好，便幫忙換上了燈泡；又發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間暖氣片泄壓閥有漏水情況，就將泄壓閥拆下來用水膠布纏好裝上。做好這些“本職外”的工作，臧師傅才正式進(jìn)入馬桶安裝環(huán)節(jié)，細(xì)心為劉先生講解各項(xiàng)使用事項(xiàng)，然后把舊馬桶送到樓下垃圾筒里。

劉先生激動(dòng)地表示，臧師傅主動(dòng)承擔(dān)了那么多工作以外的事情，這樣溫暖人心的服務(wù)，讓本已對生活不報(bào)信心、抱怨社會(huì)不公的他真真切切感受到人間真情。

正是海爾衛(wèi)璽這種“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的用戶感動(dòng)故事，才奠定了海爾智能坐便器今天良好的口碑，成就了海爾衛(wèi)璽在電商平臺(tái)的第一國產(chǎn)品牌的行業(yè)地位。

積極踐行社會(huì)責(zé)任，聯(lián)合各界推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

中國智能坐便器市場潛力巨大，但當(dāng)前市場普及率低，發(fā)展面臨很多“大山”。因此，自品牌誕生之日起，海爾衛(wèi)璽便以“讓中國每一個(gè)家庭都用上智能坐便器，提升用戶的生活品質(zhì)和品位”為使命，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，大力推動(dòng)智能坐便器在中國市場的普及，促進(jìn)中國政府大力倡導(dǎo)的節(jié)能減排、綠色環(huán)保的消費(fèi)升級。

為此，在過去4年中，海爾衛(wèi)璽多次攜手行業(yè)協(xié)會(huì)、研究院和各友商品牌，積極參與國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，聯(lián)合策劃大型公關(guān)宣傳和公益活動(dòng)，進(jìn)行市場教育和消費(fèi)者教育。2016年10月，海爾衛(wèi)璽參與中國家用電研究院主導(dǎo)的智能馬桶蓋國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展；2017年以來，海爾衛(wèi)璽每年都積極參與京東牽手吳曉波打造的旨在把產(chǎn)品推向更多的中國消費(fèi)者的“智能馬桶蓋節(jié)”，積極推廣和捐獻(xiàn)智能坐便器產(chǎn)品；2017年10月，中國家用電器協(xié)會(huì)聯(lián)合海爾等7家企業(yè)發(fā)布《2017年中國智能坐便器消費(fèi)調(diào)查白皮書》，并啟動(dòng)“健康中國 普惠萬家”行動(dòng)；2018年9月，與中國家用電器研究院、九牧、便潔寶等品牌共同成立“智能馬桶蓋安全聯(lián)盟”，通過加大產(chǎn)品的研發(fā)和推廣力度等各種方式，消除消費(fèi)者顧慮，共同推動(dòng)行業(yè)向前發(fā)展；2019年“雙11”期間，海爾衛(wèi)璽聯(lián)合智米、恒潔等國產(chǎn)品牌聯(lián)合發(fā)聲，宣布“做良心品牌，雙十一只賣即熱式”，提高消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知；2019年12月，海爾衛(wèi)璽積極響應(yīng)中國家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專業(yè)委員會(huì)發(fā)起的“煥新計(jì)劃”，倡導(dǎo)中國智能坐便器廠商以聯(lián)合推廣的形式，立足新產(chǎn)品、新技術(shù)，加強(qiáng)市場教育、加快市場普及。

“作為中國第一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌和家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，海爾有責(zé)任、有義務(wù)做行業(yè)‘孺子牛’教育市場，推動(dòng)智能坐便器在中國市場的普及。”李長征在接受記者采訪時(shí)表示。

對于接下來的布局，李長征表示，海爾衛(wèi)璽2020年將繼續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品更新?lián)Q代；在市場教育方面，將聯(lián)合協(xié)會(huì)、友商，開啟新一輪消費(fèi)者教育。另外，承接海爾智慧家庭戰(zhàn)略布局，“場景替代產(chǎn)品”，海爾衛(wèi)璽將進(jìn)一步推動(dòng)場景化升級，除了自建海爾衛(wèi)璽建材市場的線下旗艦店外，還將依托海爾在線下渠道市場建設(shè)的2000家海爾智家店，實(shí)現(xiàn)從賣產(chǎn)品到賣場景的突破，讓用戶獲得更好的智慧浴室全自動(dòng)場景體驗(yàn)。