“四月份，海爾智家在國內市場就實現了銷售額的增長。五月份，我們實現了雙位數即16%的增長?！焙柤瘓F副總裁、首席體驗官、中國區總經理李華剛說。李華剛是在6月6日舉辦的山東家電消費節新聞發布會暨啟動儀式上對《電器》記者說出這番話的。本屆山東家電消費節是第八屆，也是海爾智家承辦的第六屆。由于無形之中承擔了“后疫情”時代提振消費的重任，因而本屆山東家電消費節得到了山東省商務廳和山東省家電行業協會的極大支持和關注。海爾智家更是攜手省商務廳面向消費者發放2020萬元消費券，這也讓人們對其在山東家電消費節以及“618”期間的表現有了更大的期待。

多年布局打造“四大價值”，海爾智家應對“突變”市場的秘密武器

“疫情是企業變革的加速器，也讓用戶有了巨大改變?！?面對新冠疫情給市場和用戶消費習慣帶來的巨大變化，李華剛表示，海爾智家希望能夠給用戶帶來更好的、更適合用戶的價值。

李華剛所說的“價值”，包括四個方面。第一是指從電器到網器的價值。李華剛表示，去年山東消費節，海爾智家還基本上是以電器為主，今年，除了電器，還帶來了網器，尤其是以卡薩帝為代表的成套網器。

第二個價值，指的是場景價值。“過去，我們跟用戶說的都是這個機器能給多少優惠，功能如何領先，今年我們強調了場景和體驗。你可以說你想要一個健康的廚房，或者一個智慧的客廳，都可以在海爾智家得到滿足，這就是場景的價值。”李華剛說。

第三個價值，是指平臺的價值。“平臺的價值，強調的是‘一次購買，終身關愛’。”李華剛解釋說，“比如，你掃一次碼，終身都會得到海爾智家的承諾和服務。你也可以在平臺上向我們提出更好的意見，我們會思考怎么能更好的服務用戶。而對于渠道來說，每個店不再是單打獨斗，因為有了平臺，銷售只是我們跟用戶聯系的開始?！崩钊A剛透露，在疫情期間，海爾智家第一時間在洗衣機空氣洗功能里增添了“60度、30分鐘的殺菌功能”，只要用戶買回家的洗衣機是網器，即可進行后臺升級，免費在洗衣機上增加這個殺菌程序，這也正是“一次購買，終身關愛”的體現。

第四個價值，即社會價值。海爾智家在穩就業、保增長、激勵大眾創業方面做出不懈努力。在海爾智家看來，只有保增長，才是真正的保就業。李華剛強調，企業如果都去打價格戰，都把最差的商品賣給用戶，就不可能有持續的增長，那你也就不可能有穩定的就業。而海爾智家保增長的核心，依然是同樣的邏輯——不打價格戰，但是海爾智家提供的東西很好，場景很好，所以更多的用戶還是會選擇海爾。李華剛透露，以此為核心，海爾在國內市場4月份就實現了歷史性的增長，5月份則實現了雙位數增長，達到16%。

從電器到網器，從產品到場景，從終端到平臺，實際上，海爾智家從2006年起，就開始深耕布局物聯網轉型。“這些是我們企業一直堅持的，并非是因為疫情才做這個事?！闭缋钊A剛所言，疫情成為了企業變革的加速器，也正是由于多年的深耕，才讓海爾智家能夠從容應對突變的“后疫情”市場。

與直播不一樣的體驗云眾播

“疫情加快了變革的到來，它提高了企業的競爭力，也提升了用戶的心智。海爾智家在這次618期間肯定會積極參與，但是我們還是要堅持我們自身的價值。所以這次整個618期間，海爾智家的核心就是以人為本，也就是說讓用戶在跟我們交流的過程中，喜歡上我們?！崩钊A剛進一步解釋說。

這其中就包括讓業內外極其關注的體驗云眾播。與現在流行的直播不同，海爾的體驗云眾播正是建立在“四大價值”基礎之上的一種體現形式。“現在行業里普通的直播，它的本質就是要尋找一種更快的找到用戶的路——你不會選產品，我就找一個你喜歡的人幫你選。而在你猶豫不定的時候，我再用更低的價格讓你下定決心?！崩钊A剛向《電器》記者表示，“海爾智家的體驗云眾播與此完全不同。海爾智家在2019年12月26日做了第一次眾播嘗試。我們的思路不是要找網紅，也不是一個人播，大家來聽。我們認為，這種傳統的直播實際上是傷害了品牌，也破壞了體驗——因為一個不知名的品牌，用極低的價格，通過一個知名的網紅就可以走向千家萬戶，這本質上對用戶是某種意義上的不負責。這個模式是不可以長久的?！?/p>

李華剛強調，海爾智家的體驗云眾播并不想走直播帶貨的道路，而是希望通過眾播的平臺，讓用戶、客戶、員工等整個生態都參與進來?！白鲶w驗云需要很多條件。第一個，就是要跟用戶的家庭建立起聯系?！崩钊A剛認為，單純的電器是沒有辦法建立起這個聯系的，必須通過網器、場景和平臺。當然，更重要的是要有“1+N”的能力?！熬褪钱斢脩粲行枨蟮臅r候，一個人與他對接，但后邊有N個人共同給用戶創造價值，滿足他的需求?！崩钊A剛進一步解釋說：“比如說你需要改造你的廚房讓它更健康，你在我的平臺上發出你的需求就可以，我們一個人跟你對接，但是這一個人是不可能把你這些活兒干完的，要有人幫你準備電器方案，有人準備空氣潔凈方案，有人準備安裝施工方案……這背后需要有很多能力做支撐，否則你這個體驗云就搭不起來。我們希望從海爾智家開始，我們先努力把它建成，讓千家萬戶受益?！?/p>

到今天為止，青島海爾更名海爾智家已經接近一年，這也代表著海爾智家圍繞著智慧的家打造完美生態圈的進一步深入。“我覺得我們做的整個智慧家庭體驗與平臺，是一個非常非常大的課題，我們要堅持這條路走下去，讓更多的智慧家庭走向千家萬戶，讓更多的生態在我們企業、在我們的平臺上能夠獲得成長，更多的用戶在這個平臺上獲得價值的同時也實現自身的價值。”李華剛強調說。