2020年，在新冠疫情對大多數消費品市場覆巢毀卵般的打壓下，中國家電業(yè)也未能幸免。奧維云網（AVC）數據顯示，上半年家電市場整體銷量和銷售額呈現出同比25.22%和27.98%的下跌，近年來的市場至暗時刻已然降臨。

然而，《電器》記者注意到，仍然有企業(yè)憑借自身實力，在這樣陰云密布的市場大盤形勢下，保持堅挺姿態(tài)，博西家電就是代表之一，不僅在中國家電高端市場保持著不可撼動的領先地位，在干衣機等走俏品類市場中更是拔得頭籌。加上“618”消費狂歡中的亮眼表現，博西家電堪稱中國市場逆勢飛揚企業(yè)的典范。而這樣的成績，都離不開一個重要的因素，就是其在中國持續(xù)推進多年并始終堅持的“以消費者為中心”的理念和策略。

以消費者為中心策略開花結果

“對于博西家電‘以消費者為中心’發(fā)展戰(zhàn)略的闡述，簡單地總結起來就是，緊緊圍繞提升消費者生活品質的原則開展各項業(yè)務，充分考慮消費者的個性化需求，不斷打造智能、便捷和節(jié)能的家電產品。”博西家電（中國）有關負責人接受《電器》記者采訪時表示，這一策略的核心即要求博西家電在發(fā)展各項業(yè)務時，關注的不僅是單純的突破技術可行性，而是更多地關注其產品為消費者所帶來的實際利益。

為什么將這樣一個策略作為企業(yè)長期堅持的核心戰(zhàn)略，博西家電（中國）有關負責人也給出解釋。他指出，從宏觀層面來說，如果不以消費者為中心，企業(yè)會逐漸陷入困境，甚至失去市場的價值和意義；而具體到微觀層面，不同地域和層次的消費者對家電產品，從功能到設計、從技術到質量、從價格到服務等各個方面，都有著不同的需求。如果不能清晰地定義目標消費群體及他們的真正需求，企業(yè)就無法做到有的放矢，甚至因為導向錯誤而遭受損失，從而失去消費者的信任。

在深耕中國市場超過25年的時間里，秉承德國工匠精神的博西家電始終堅持“以消費者為中心”這一理念與策略，并且用優(yōu)質產品和高效服務，“征服”了眾多中國消費者，即使在疫情影響下的2020年，依然能夠保持較好的市場戰(zhàn)績。

據奧維云網（AVC）數據統(tǒng)計，2020年1月1日～7月19日，在冰箱市場，博西家電旗下品牌西門子家電憑借9.23%的零售額市場占有率位居行業(yè)第四，旗下博世家電這一數據為3.1%，同比上升0.33%；在洗衣機領域，旗下西門子家電零售額市場占有率為10.19%，在整體市場中排名第三位，同比上升0.23%。

不僅如此，博西家電在“618”期間更是取得了驕人成績。據博西家電透露，今年其“618”期間博西家電的銷售收入較去年同期增長56%。“618”當日的銷售表現更遠超市場預期：在京東自營店鋪，博西家電整體成交額較去年同比增長75%。在冰箱、洗衣機品類各自熱銷榜單TOP10中，西門子家電3款冰箱、3款洗衣機均位列其中。此外，在天貓平臺，博西家電各品類銷量全面提升，同比增長超60%。在蘇寧易購平臺，博西家電線上線下成交額分別同比增長69%和185%。洗衣機及洗干一體機、冰箱品類較去年同比增長分別達102%和90%。

值得一提的是，出于對消費者需求的精準洞察，博西家電敏銳地關注到今年疫情催熱的具有健康功能的產品市場，著力推廣干衣機、洗碗機等產品，大膽布局。這樣的以消費者為中心的經營策略收效甚廣。

奧維云網（AVC）2020年1月1日～7月19日的數據顯示，在大熱的干衣機市場，博西家電旗下品牌西門子家電憑以35.16%的零售額市場占有率排名第一，緊隨其后排名第二的旗下博世家電也擁有26.91%的零售額市場占有率。而在“618”期間，博西家電干衣機、洗碗機品類也是大放異彩。在京東平臺，干衣機銷售額同比增長高達230%，旗下西門子干衣機WT47W5601W、博世干衣機WTW875601W、西門子干衣機WT47W5681W占據干衣機熱銷榜前三甲。西門子洗碗機成交額同比增長80%，位居京東平臺品類排名TOP1。

以消費者為中心策略多環(huán)節(jié)滲透

在當前的中國家電行業(yè)，越來越多的企業(yè)開始在產品研發(fā)的環(huán)節(jié)更多地關注消費需求，以避免盲目開發(fā)，將“以消費者為中心”作為核心戰(zhàn)略的企業(yè)也不在少數。而博西家電“以消費者為中心”的策略卻有著更加鮮明的特點，那就是其貫通于從產品開發(fā)、銷售到客服的整個價值鏈。同時，這項策略與其堅持的本土化原則又緊密結合，總結起來就是以不同地區(qū)和市場的消費需求為中心，提供差異化的產品與服務。

博西家電在中國的經營策略就是這一理念最好的體現。在研發(fā)方面，博西家電將原有的德系精工“血統(tǒng)”和德式匠心品質優(yōu)勢帶入中國的同時，還致力前沿家電理念和科技的本土化，為中國消費者開發(fā)定制化家電產品。

對于博西家電來說，“以消費者為中心”絕不是一句口號，在其研發(fā)出的產品上就有實實在在的體現。“博西家電從產品規(guī)劃開始就以消費者需求為出發(fā)點，基于消費者的使用習慣、使用環(huán)境等因素，在產品設計和研發(fā)過程中融入對中國市場的洞察，并以此打造更加適合本土消費者使用的產品。”博西家電（中國）有關負責人表示這方面的案例不勝枚舉。他向《電器》記者舉例，針對中國消費者吸油煙機的使用痛點，博西家電煙機研發(fā)團隊通過大量的客戶走訪、市場調查，以及無數次廚房應用分析和相關模型產品的實驗數據測試，最終孵化出“彎道增壓系統(tǒng)”。在吸油煙機頂部安裝這個系統(tǒng)后可以大大提升油煙去除率。考慮到中國家庭的廚房空間、高度、櫥柜、吊頂的復雜度各不相同，在大量的數據實驗后，研發(fā)團隊確定了分體式結構的最優(yōu)搭配方案，既能有效利用廚房空間，又能大大提升產品性能和用戶體驗度。

再如博西家電為中國消費者量身打造的西門子煥凈系列洗碗機，針對中國大部分主流櫥柜的尺寸設計了77.5cm的安裝高度，這樣的高度還讓大多數消費者在烹飪時肘距可保持在舒適的高度范圍內；為中國廚房獨創(chuàng)中式新碗籃，波浪式的碗籃設計和靈動觸點的設計便于用戶擺放不同口徑的餐具；針對中式餐具的潔凈難題設計的“全新超凈洗程序”具備強勁的洗滌水壓，擁有強大的潔凈功能，尤其適合喜歡煎、炒、烹、炸的中國家庭。

除了在研發(fā)環(huán)節(jié)注重“以消費者為中心”，在售前、售中、售后各流程，博西家電均致力于貼近消費者需求、創(chuàng)新服務模式，以全方位提升消費者體驗。博西家電（中國）有關負責人告訴《電器》記者，互聯(lián)網和電子商務快速發(fā)展，消費者購物方式也在隨之改變。在這樣的趨勢下，從產品銷售到售后服務的各個環(huán)節(jié)，博西家電與電商平臺都進行了全方位的合作，給中國消費者帶來一站式服務體驗，同時攜手各大電商平臺深入探索新零售模式，為消費者帶來場景化、全渠道的購物體驗。

不僅如此，博西家電在消費者行為研究領域更是先人一步。據博西家電（中國）有關負責人介紹，為了充分適應中國消費需求的變化趨勢，考慮到目前軟件和服務內容的快速迭代，博西家電于2015年便組建了Home Connect團隊，同時從整個產品的調研、用戶的分析、到技術的準備開發(fā)全部實現本土化，不僅在內容上能夠支持快速迭代的開發(fā)方式，在場景上也實現了每個品類的深入研究，以達到在產品生命周期內與用戶實現有效互動。

整體來看，博西家電將“以消費者為中心”作為長期秉持的理念，并寫進公司的指導原則。博西家電（中國）有關負責人告訴記者：“我們將建立一個完全以消費者為中心的組織，對消費者的責任將落實在每個區(qū)域，從而能夠以明確的消費者需求為導向迅速采取行動。我們將消費者置于所有項目的中心位置，并充分了解消費者的各種偏好，以真正實現‘以消費者為中心’。”