12月4日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)家電網(wǎng)主辦、正陽(yáng)深思文化傳播承辦的“潔凈舒爽 換新生活——2020中國(guó)智能坐便器行業(yè)高峰論壇”在廣東佛山舉行，便潔寶、海爾衛(wèi)璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴等智能坐便器行業(yè)主流品牌代表出席會(huì)議。會(huì)議緊跟時(shí)代脈搏，圍繞智能坐便器行業(yè)升級(jí)方向、企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)等熱點(diǎn)話題進(jìn)行了探討。

線上市場(chǎng)可圈可點(diǎn)

隨著消費(fèi)升級(jí)，在智能家居興起的背景下，智能馬桶也吸引消費(fèi)者的注意，市場(chǎng)規(guī)模保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。2020年，雖然受疫情影響，智能坐便器上半年增幅放緩，但下半年實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，整體來(lái)看，線上市場(chǎng)比較可圈可點(diǎn)。

疫情的發(fā)生，給智能坐便器行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。會(huì)上，有企業(yè)代表表示，2020年這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了沖擊，但疫情對(duì)家居健康安全的“放大”，在某種程度也為國(guó)內(nèi)智能坐便器市場(chǎng)贏得了更大的發(fā)展機(jī)遇。

奧維云網(wǎng)線上推總數(shù)據(jù)顯示，2020年1~10月，智能坐便器線上市場(chǎng)銷量為111.2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)23.4%；銷售額為27.8億元，同比增長(zhǎng)15.8%。值得注意的是，智能坐便器線上市場(chǎng)的銷量占比已經(jīng)達(dá)到49.1%。

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，美觀度、契合度更高的智能坐便器一體機(jī)表現(xiàn)更佳，無(wú)論銷量、銷售額，還是市場(chǎng)占比，都有明顯的增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。智能坐便器一體機(jī)銷量為56.6萬(wàn)臺(tái)，已超過(guò)分體機(jī)的54.6萬(wàn)臺(tái)；銷售額為18.6億元，是分體機(jī)的兩倍。

伴隨多年的市場(chǎng)教育，智能坐便器產(chǎn)品認(rèn)知度逐年提高。在家ZAIJIA發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，“70后”“80后”“90后”是目前消費(fèi)的主力軍，他們認(rèn)為智能坐便器能夠給家居生活帶來(lái)改變，有過(guò)半的使用者已經(jīng)對(duì)智能坐便器有一定的認(rèn)知與了解，清楚地知道什么樣的功能適合自己使用。同樣的，對(duì)“60后”來(lái)說(shuō)，他們對(duì)智能馬桶的需求也是迫切的，智能坐便器的功能能夠改善他們的生活。因此，針對(duì)老年人的智能坐便器市場(chǎng)也不容忽視。

縱觀全年市場(chǎng)，經(jīng)歷了疫情的沖擊后，智能坐便器今年依然有望交出令業(yè)內(nèi)還算滿意的成績(jī)單。據(jù)奧維云網(wǎng)的預(yù)測(cè)，2020年，中國(guó)智能坐便器全渠道的銷量將達(dá)到408.1萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)20.1%；銷售額將達(dá)到142.2億元，同比增長(zhǎng)14.8%。

規(guī)范安裝服務(wù)，撬動(dòng)存量市場(chǎng)

盡管在過(guò)去幾年，中國(guó)智能坐便器市場(chǎng)銷量實(shí)現(xiàn)了倍數(shù)增長(zhǎng)，但產(chǎn)業(yè)規(guī)模依然不大。此前，新增市場(chǎng)是智能坐便器的主流戰(zhàn)場(chǎng)，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展放緩，智能坐便器行業(yè)規(guī)模想要實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，撬動(dòng)存量市場(chǎng)勢(shì)在必行。

當(dāng)前新裝修的增量市場(chǎng)多以安裝一體式智能坐便器為主，安裝難度相對(duì)較低。但是規(guī)模巨大的存量市場(chǎng)，仍由智能坐便器蓋板統(tǒng)領(lǐng)。這種情況下衛(wèi)生間格局往往已經(jīng)固定，對(duì)售后安裝要求更高。樂(lè)華客服技術(shù)支持經(jīng)理張來(lái)福表示，目前，中國(guó)存量房衛(wèi)生間格局較為固定，面臨電路、水路、坑距以及廢棄的舊馬桶如何處理等多個(gè)問(wèn)題。

作為一個(gè)強(qiáng)安裝屬性的產(chǎn)品，解決用戶安裝方面的顧慮和痛點(diǎn)，將是換新市場(chǎng)一個(gè)精準(zhǔn)的突破口，也是智能坐便器企業(yè)激活存量市場(chǎng)的重要環(huán)節(jié)。為此，智能坐便器主流企業(yè)也相繼推出相關(guān)解決方案，打消用戶的安裝顧慮，例如海爾衛(wèi)璽提供免費(fèi)的電路改造、免費(fèi)移機(jī)等服務(wù)，同時(shí)還為用戶提供免費(fèi)測(cè)量坑距、免費(fèi)拆舊機(jī)器、協(xié)助清運(yùn)舊馬桶等；恒潔則制訂了面向存量市場(chǎng)包括智能坐便器換裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并予推行，給用戶帶來(lái)全方位無(wú)憂的服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)；松下衛(wèi)浴也推出了針對(duì)全國(guó)范圍的用戶免費(fèi)預(yù)約安裝，并提供電路改造、水路延長(zhǎng)、拆裝、清洗保養(yǎng)、遠(yuǎn)程上門這五項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

《電器》記者了解到，雖然目前主流智能坐便器品牌已搭建起自己的售后服務(wù)體系，但更多的中小品牌則選擇外包售后服務(wù)，難以把握售后服務(wù)的質(zhì)量。為此，會(huì)上，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)智能衛(wèi)浴電器專委會(huì)牽頭起草的T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已于2020年5月27日實(shí)施，對(duì)企業(yè)的安裝服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，為沒(méi)有裝修計(jì)劃的消費(fèi)者，消除選裝、換裝智能坐便器時(shí)，對(duì)安裝環(huán)節(jié)的顧慮。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱軍表示：“《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，將對(duì)企業(yè)的安裝服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，為沒(méi)有裝修計(jì)劃的消費(fèi)者消除選裝、換裝智能坐便器的時(shí)候?qū)Π惭b環(huán)節(jié)的顧慮。我們相信，隨著各方的共同努力，沒(méi)有全屋裝修計(jì)劃的消費(fèi)者改變居住環(huán)境，換裝智能坐便器這樣的消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)品，將不再是難事。”

同時(shí)，為了進(jìn)一步拉動(dòng)存量市場(chǎng)，促進(jìn)智能坐便器消費(fèi)普及，會(huì)上，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)、中國(guó)家電網(wǎng)以及便潔寶、海爾衛(wèi)璽、恒潔、箭牌家居、九牧廚衛(wèi)、松下衛(wèi)浴等首批示范企業(yè)聯(lián)合啟動(dòng)了“不裝修也能換智能馬桶 溫暖季”活動(dòng)，共同承諾自2020年12月4日~2021年2月4日期間，將為用戶提供“3小時(shí)無(wú)塵換裝”“下單前提供一次免費(fèi)上門勘查/測(cè)量”服務(wù)。