如今，隨著電器市場消費品質化的趨勢不斷增強，消費者對于售中和售后的服務體驗提出更高要求。為幫助廣大消費者在今年618期間放心買電器、享受服務保障，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）在京東APP站內的3C家電網上消費教育基地推出《電器服務公開課》，為消費者專業解讀電器產品的法定“三包”規定、業內已有的高標準電器服務，為消費者提供科學、專業的消費知識，幫助消費者保障自身權益。

在《電器服務公開課》中，中消協基于市場洞察及來自消費者的反饋，整理了電器消費中最值得關注的干貨。中消協專家表示，消費者在選購手機、電腦數碼、家電等電器產品時，需遵循理性消費原則，并重點關注服務保障，了解消費維權相關法律知識，盡量選擇標準嚴、口碑好、信譽高的商家消費，保障自己的消費權益。

根據中國消費者協會2022年3月的調研數據顯示，在電器消費過程中，消費者更關注售后服務、產品質量及延保服務承諾，這對各銷售渠道和平臺的服務履約效率、專業性和全面性都提出了更高要求。中消協提示廣大消費者應在了解法定“三包”規定的基礎上，對不同商家的售后政策仔細甄別。

目前業內已經有許多渠道和商家推出高于“三包”的服務，京東電器推出的30天價保、180天只換不修、以舊換新等服務就是其中的代表。具體來看，針對消費者關注的售前價格變動問題，30天價保服務可以讓消費者減少對價格問題的擔憂，在京東電器購買3C家電產品30天內，如頁面價格低于購買價格時，消費者可以一鍵申請退還差價；180天只換不修服務是指消費者在簽收電器商品180天內，因商品質量問題出現故障時可以在線提交售后申請，經售后審核通過后京東將安排檢測并為消費者更換成新品，極大程度上減少消費者對電器產品的售后顧慮；此外，針對家中閑置、廢舊的電器產品，消費者可以在京東下單時選擇以舊換新服務，購買1件電器產品至多可以提交5件老舊電子產品進行以舊換新并換取補貼，包括舊手機、數碼、電腦、家電等產品，后續消費中可以直接抵扣相應金額，在降低換新成本同時合理處理閑置電子產品，為消費者帶來更優惠價格的同時，也讓更多消費者參與到低碳環保的實際行動中。

除了618《電器服務公開課》外，消費者也可以登錄“京東APP→京東電器→中消協教育基地”獲取更多專業消費知識干貨，以及消協組織最新3C家電比較試驗情況，獲得選購使用3C家電的消費指導，知悉遇到消費糾紛后的維權途徑等，消協組織也會定期邀請專家咨詢答疑，為消費者提供專業家電消費知識，幫助消費者提高維權意識和自我保護能力，養成科學、理性、健康、安全的消費方式。

作為3C家電網上消費教育基地的承辦方，京東一直以來致力于為消費者提供品質保障。隨著京東618預售開啟，消費者對3C家電產品的需求也即將進入爆發期，京東電器也將通過30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務，為消費者提供高于行業水平的保障，積極倡導綠色消費，讓消費者享受省心、安心的服務體驗。

對于廣大消費者來說，中消協教育基地此次的《電器服務公開課》提供了專業、科學的電器選購參考，讓更多人關注到電器消費的服務權益，遵循理性、科學、綠色的消費原則，消費不盲從。