日前，南京市市長質量獎公布，經過資格審查、信用審查、資料評審、陳述答辯、現場考察及征求意見等近10個月的角逐，A.O.史密斯（中國）環境電器有限公司從眾多申創單位中脫穎而出，與晨光集團、中建八局第三建設有限公司、衛崗乳業等一起上榜。

南京市市長質量獎作為南京市最高質量榮譽，是全市質量管理的測量儀，它能發掘組織在質量管理方面的優秀經驗，打造示范標桿。企業收獲這份殊榮，不是靠單一產品或技術，而需要擁有一整套科學有效的管理模式和方法論，這套管理模式要在企業中走通，并且反哺企業實現質量領先、技術創新、品牌優秀、效益突出。因此，這個獎項的含金量不言而喻，它證明了A.O.史密斯的質量硬實力。

凝全員之力筑質量根基

發動全員，群策群力抓質量是A.O.史密斯全面質量管理模式的特色。基于誠信文化，A.O.史密斯建立了一對一溝通機制，采用上下級一對一、結對子方式，圍繞價值觀、業務、質量等給員工做深度培訓，就員工具體行為給予反饋，由人力資源部組織、記錄、跟蹤并提供具體交流語術，推動上下級之間的信任與協作，將公司高標準傳遞下去，最終達到相互信任、共創高績效的目的。

A.O.史密斯不僅在內部深入推進信任文化，而且構建基于同志、同道、同盟的生態圈，全面打造質量保障生態鏈。A.O.史密斯充分賦能代理商、供應商等合作伙伴，搭建“艾經銷”數字化平臺，實現制造和分銷鏈路高效、透明、合規經營；與核心供應商簽訂長效質保合同，實現過程控制關鍵點實時在線管控；為代理商提供專業培訓、人才招聘、IT改造等。

此外，A.O.史密斯致力于用戶完美體驗及用戶滿意，大力創新技術、創新服務，不斷突破行業難題，打造頂級單品，并聚焦舒適家居中最重要的部分——冷暖風水，即空調、采暖、新風、水系統這四塊的平臺打造，實現核心產品互聯。同時，全力推進數字化工具，打造設計在線、施工在線、服務在線平臺，售前為用戶提供高質量解決方案，售后提供主動管家式服務，讓用戶安心、放心。借助TOT思想武器，A.O.史密斯不斷擁抱變革，追求高質量發展。

同時，A.O.史密斯在公司及合作伙伴企業中推行微笑文化，因為想要實現客戶滿意，首先要實現員工滿意、微笑工作。在A.O.史密斯，生產線班組長有一半精力放在與員工溝通上，幫助員工解決來自工作和生活的問題，讓每一位員工都能感受到關愛，在企業獲得歸屬感，與企業共生長。同時，鼓勵全員參與，公司成立了112個戰隊，自發組織質量、安全、精益生產等各類主題活動并建立評比激勵機制，將文化力轉化為生產力，推進卓越績效。

總裁直達通道為抓手 構建全要素閉環

2021年下半年，A.O.史密斯開設總裁直達通道作為閉環抓手，讓用戶反饋的問題直達總裁，然后集公司研發、供應鏈、質量、服務、代理商各方之力，聯動總部及駐外，打造以用戶為中心的敏捷組織，保證全要素質量可追溯性和解決問題及時性，同時舉一反三，不斷優化質量鏈管理流程。對接用戶的能力，是一個企業最真實有效的能力，通過公司上下同欲、目標一致的協同努力，總裁直達通道的日均投訴量不斷遞減，取得了良好成果。

在南京市長質量獎申獎和獲獎的過程中，A.O.史密斯對全面質量管理模式進行梳理，發掘自身優秀案例和做法，同時在對標中看到差距和不足，進而培養全員的質量意識。A.O.史密斯在推進五大戰略、轉型新賽道、實現高質量發展的同時，正在以安全與質量為底盤，不斷向下夯實根基。