“清潔電器行業經過30年的蟄伏，如今成為家電行業的熱門賽道，正是因為做到了‘出于生活而高于生活’，抓住并解決了用戶居家清潔的痛點，產品得到用戶的肯定，才為清潔電器行業打開了新的發展空間。這也是我們做這份報告的目的和意義所在。”4月28日，在“2023中國清潔電器行業高峰論壇”《2023清潔電器用戶消費及體驗調研報告》（以下簡稱《報告》）的發布現場，中國家用電器協會副秘書長陳莉如是說。

這部由中國家用電器協會清潔電器專業委員會發布的報告，采用定量調研和主觀性調研相結合的方式，不僅在全國用戶范圍內發放3000份定量調研問卷，同時深入社區對重點用戶進行定性采訪，深入了解用戶清潔習慣及清潔電器消費和使用痛點和體驗。

 

 

新興品類滲透率提升，廚房、地毯清潔成關注點

《報告》從中國家庭清潔需求及清潔電器使用場景、洗地機用戶消費及使用體驗、掃地（拖）機器人用戶消費及使用體驗、吸塵器用戶消費及使用體驗4個方面，展現了中國家庭日常清潔習慣、清潔電器的使用情況及消費趨勢等，并且針對洗地機、掃地（拖）機器人和吸塵器這些重點清潔電器品類，分別就其消費旅程、使用場景、產品改進方向及升級趨勢進行了深入分析和洞察。

在中國家庭清潔電器使用場景分析中，《報告》首先對家庭清潔電器的擁有情況和閑置情況進行了調研。在受訪的家庭中，除了各類型吸塵器，掃地（拖）機器人和洗地機的擁有率較高，但布藝清洗機的滲透率還較低（見圖1）。

從各清潔電器的閑置情況來看，布藝清潔機的使用率很高，說明該產品用戶是出于實際需求而購買的（見圖2）。

在家庭清潔電器滿意度的調查中，74.8%的受訪用戶對家中的洗地機產品比較滿意，54.1%的掃地（拖）機器人受訪用戶對家中產品比較滿意，67%的布藝清洗機受訪用戶對家中產品比較滿意。

在調研中國家庭特殊區域的清潔需求時，《報告》編寫組發現，廚房區域已經成為除客廳、臥室外，用戶最關注的清潔區域。39.8%的受訪用戶表示，平時比較關注家中廚房的清潔問題。此外，隨著中國家居環境的不斷變化，擁有地毯的用戶越來越多。調研中，31.5%的受訪者表示對地毯清潔問題較為關注。對沙發和布藝家具的清潔需求也在不斷提升，26.8%的受訪者比較關注該需求。

分析重點產品用戶消費及使用體驗

洗地機、掃地（拖）機器人和吸塵器產品是目前中國清潔電器市場的重點品類。研究用戶對于這三類產品的消費及使用體驗，可以幫助企業從用戶需求角度出發、“以人為中心”進行產品升級和迭代。

中國家庭以瓷磚、木地板等硬質地面為主，使得“掃+拖”成為大多數家庭清潔居室的行為模式。主打“吸+拖+洗”組合拳的洗地機恰恰因為符合這一需求而成為市場“爆款”。調研發現，洗地機用戶在購機時很看重產品的集成屬性，集成+省時省力是用戶購買洗地機產品的首要動因，遙遙領先于其他因素（見表1）。

與洗地機不同，在掃地（拖）機器人的購買動因分析中，對智能新產品感興趣的占比最高，這也恰恰說明了這一產品的高科技產品屬性更吸引對科技和新技術感興趣的人（見表2）。

在形成購買意愿以后，超過46%的受訪者在購買這三類清潔電器時會優先考慮性價比，大約38%的受訪者比較關注新技術。針對購買決策過程中更為關注的產品功能要素，三類產品的購買用戶達成了一致，清潔力和噪聲是排在關注度的前兩位。從這些情況來看，目前中國清潔電器消費者在消費決策過程中表現得比較理性。

在對不同品類產品消費阻礙因素的調研中，沒有購買洗地機產品的消費者最重要的原因是對這一產品不夠了解，其次是覺得“家中沒有地方存放”。“覺得太貴，性價比不高”是掃地（拖）機器人最大的消費阻礙因素。在這項調研中，吸塵器則是噪聲大和初代產品的體驗感較差。

對洗地機、掃地（拖）機器人和吸塵器產品這三類產品用戶體驗的調研也是《報告》的重點組成部分。這三類產品在用戶使用過程中都存在許多痛點，需要不斷升級和優化。以洗地機用戶體驗痛點為例，在產品設計方面，電池續航時間短是最突出的問題（34.2%的受訪者反映這一問題）；在清潔過程中，存在清潔死角是比較關注的問題（42.5%的受訪者反映這一問題）；在產品清潔維護過程中，滾刷自清潔效果（36.3%的受訪者反映這一問題）、毛發纏繞（33%的受訪者反映這一問題）、收納不方便（27.2%的受訪者反映這一問題）是排在前三位的痛點。

此外，在受訪用戶對洗地機、掃地（拖）機器人和吸塵器產品這三類產品的故障問題調研中，出現頻率最高的3個關鍵詞分別是“卡住”“毛發纏繞”“電池續航不足”。企業后續在產品研發和生產時需著重關注這些問題。

居家清潔電器立體化時代已經到來

《報告》也對清潔電器市場機會進行了洞察和分析。關于為家庭再添置清潔電器時的購買趨向這一問題，《報告》進行了詳細調研。洗地機和布藝清洗機的“呼聲”最高（見圖3）。此外，洗地機現有用戶想要再購買一臺掃地（拖）機器人的比例達到38.5%，想要再購買布藝清洗機的比例達到34%。

編寫組對于重點用戶的主觀性調研也反映出這一趨勢。一位來自上海的清潔電器用戶在接受采訪時介紹，她家有掃地（拖）機器人、洗地機、吸塵器，使用場景分別是：因為工作繁忙，周一到周五用掃地（拖）機器人進行家中的清潔維護，周末用洗地機做深度清潔，無線立式吸塵器用于解決樓梯的清掃問題。

這說明，當前一種清潔電器無法滿足家居環境中所有的清潔需求。因此，即便已經擁有了洗地機、掃（拖）地機器人或吸塵器中的產品，許多用戶仍有購買其他清潔電器的意向。“未來，行業無論走集成化還是多樣化的道路，用戶的清潔需求多樣化客觀存在。”陳莉在解讀《報告》時表示，只針對地面或是硬地面清潔的產品已經不能滿足需求，對于用戶的特殊清潔需求也要重點關注，居家清潔電器立體化時代已經到來！