在消費市場，一切產品創新和變革的價值，都是由用戶這一擁有絕對權威的群體來評定的。在過去三年多時間里，民眾因疫情激發的健康需求，也讓家電業不遺余力地在家電產品健康功能和特性上下足力氣。這些努力和成果是否真正為用戶所接受？這些心思和巧妙的設計是否傳導到用戶端，為用戶所真正理解？厘清他們的所思所想，可以為健康家電未來的發展找準路徑和方向。這些問題從“2023中國家電健康趨勢高峰論壇”上發布的《2023中國家庭健康家電用戶體驗調研報告》（以下簡稱報告）中或許可以管窺一二。

健康需求的多元化和細分化

通過對全國2019位用戶的定量問卷調查，以及幾十位對健康家電產品有著深入消費和使用體驗的重點用戶的主觀性采訪，報告編寫組深入調研了中國消費者家庭日常健康需求。調研發現，隨著生活水平的提升，中國家庭健康需求開始呈現多元化、細分化的趨勢和特征。

從需求的整體排序上可以看出，在分布相對平均的需求細分中，個人清潔護理需求、母嬰健康需求和飲用水健康需求位居前三位。值得注意的是，睡眠修復需求盡管排位靠后，但是作為特殊健康需求，36.4%的比例并不低，顯示出疫情以來中國家庭針對睡眠健康的需求在不斷增長。

圖1 中國家庭日常健康需求分布

在調研中，面對“家庭是否需要有健康功能和屬性的家電”這一問題時，接近七成的受訪者認為“有所需要”，僅有1.6%的消費者認為“完全沒有必要”。這說明隨著中國消費者健康意識不斷提升，大部分家庭開始關注健康家電這一領域，對于健康家電的認知和需求程度也在相應提升。

在分析中國家庭對于健康家電細分品類的需求程度時，認為在洗衣機和空調這兩類產品上搭載健康功能尤為必要的受訪者占比最多，均超過半數。其次，認為冰箱應該具有更多健康功能的受訪者占比也達到45.2%。由此可見，在傳統品類家電升級過程中加入更多健康功能是符合用戶期待的。

此外，凈水機、空氣凈化器、蒸箱等廚電、個人護理產品、清潔電器產品這些具有強健康屬性的家電，在消費需求認知層面也占比較高。不過，由于干衣機、洗碗機、智能坐便器、可穿戴設備產品還處于市場導入期，消費者對上述產品健康功能特點了解不夠深刻，有意愿購買這些產品的受訪者占比相對較低。

圖2 中國家庭健康家電需求分布

消費教育仍需深入，用戶體驗有待改進

“中國家電行業已經針對健康領域做了很多的努力，積累了豐富的產品和技術，并正在積極研究和落地智能家居環境下的健康管理，但是消費端對于家電行業在健康領域的這些布局認知度并不算高?！薄?023中國家電健康趨勢高峰論壇”上，中國家用電器協會副秘書長、《電器》雜志社主編陳莉在解讀報告時稱。

調研報告也反映出消費者對健康功能不夠了解的問題。當問及受訪消費者沒有購買具有健康功能空調、冰箱等產品的原因時，存在消費認知盲區成為首要因素。44.7%和40.9%的非健康空調、冰箱用戶受訪者表示對產品健康功能不夠了解。

面對這樣的情況，陳莉指出：“未來，家電與健康兩大領域的融合發展，需要我們投入更大的力氣進行消費者教育，去推廣我們的健康產品、健康技術、健康管理解決方案?！?/p>

此外，在健康技術五花八門、健康產品層出不窮的當下，用戶對健康家電的使用體驗仍有不盡如人意之處，使用痛點仍然存在。在健康家電整體的用戶體驗感受調查中，“夸大健康賣點，與實際不符”是用戶反映最多的痛點問題，35%的受訪者認為具有健康功能或屬性產品宣傳的健康特點不符合他們的期待。其次，“健康功能效果不明顯”也是用戶反饋度高的痛點問題。在主觀性調研中，多位用戶在描述心目中相對理想的健康家電時也表示，希望健康功能不要停留在僅僅是“噱頭”的層面，而是能實打實地感受到健康的實際效果。

《報告》針對家電重點品類健康功能展開的用戶使用體驗痛點調研顯示，“風感仍然不舒適”是最突出的問題，約三成的受訪用戶表示遇到過類似情況和困擾。此外，有關新風空調的痛點問題如“新風空調安裝和維護成本高”“新風空調噪聲大”“新風與空調風溫差大”反饋率處于前列。這與目前新風空調初代產品用戶居多，產品體驗問題比較突出有關。

圖3 空調產品健康功能用戶體驗痛點分布

在針對冰箱健康功能用戶體驗痛點的調研中，“凈味效果沒達到預期”的反饋最高，44%的受訪者對此表示不滿。其次，“分區復雜不明確”和“殺菌效果不可視”也是反映相對較多的痛點。

在針對洗衣機健康功能用戶體驗痛點的調研中，“高溫損傷衣物、很多材質不能洗”“筒清潔效果不理想”和“密封圈污漬難清潔”是反饋率最高的3個痛點，有三成左右的受訪者反映了相關問題。

圖5 冰箱產品健康功能用戶體驗痛點分布

此外，報告還針對擁有健康屬性的家電產品，如干衣機、洗碗機、蒸烤一體機、凈水機、清潔電器的用戶體驗痛點進行了調研和收集，找出未來產品和技術改進的重點方向。

期待更加人性化和個性化的健康解決方案

主觀性調查中，受訪用戶也談到了對于健康家電未來改進方向的期待。有受訪用戶提出，健康家電是否可以關注到不同家庭成員的細分需求，更加人性化和個性化地給出家庭整體的健康解決方案。同時，還有受訪用戶希望，未來能否通過不同設備間的互聯互通，實現健康家居整體健康管理方案。顯然，在智能家居興起的背景下，消費者對更加人性化和個性化的整體健康解決方案更感興趣。

細分到對各品類的健康功能期待，有受訪用戶在描述理想的健康空調模式時希望，在解決現有產品本身問題的基礎上，空調的健康功能可以變得更加智能，甚至能承擔起室內空氣綜合管理者的角色。并且，空調在改善室內空氣質量的同時，可以結合用戶自身的健康情況，進行室內空氣的主動調節。

在針對冰箱健康功能改進建議的調研中，有受訪用戶希望冰箱產品能夠對食物表面外包裝進行除菌處理，可以省去每次更換包裝袋才能放入冰箱存儲的麻煩。同時，他們希望在冰箱存儲果蔬的空間中實現去除農殘的效果。此外，還有受訪用戶提出，在未來智能化發展中，冰箱能夠根據存儲和使用情況，更好地定制出飲食健康管理的方案。

針對洗衣機健康功能的改進需求調研中，受訪用戶反映，希望能洗衣機產品可以根據衣物臟污程度，混洗情況等，智能化地提供恰當的洗、護、消解決方案。