“618”的戰火再次燃起，無論家電市場的戰況如何，以舊換新都注定是2024年“618”大促的重中之重。從新一輪以舊換新政策出臺至今，各大家電企業針對以舊換新動作頻頻。除了積極配合地方政府推出以舊換新補貼，家電企業針對廢舊家電回收環節的布局力度明顯加大，策略也變得愈發清晰。

充分利用“互聯網+回收”方式觸達換新用戶

廢舊家電的回收多年來一直是以舊換新的難點、堵點。此前，由于廢品回收商隊伍龐大，能夠實現直接上門回收廢舊家電，經過對廢舊家電的估價后，可以直接將現金支付給消費者完成整個回收流程，因此消費者習慣于通過廢品回收商處理廢舊家電。但市場上廢品回收商良莠不齊，許多廢品回收商對廢舊家電“挑肥揀瘦”，導致部分廢舊家電“無家可歸”。此外，一些個體回收者還會對回收的廢舊家電進行不規范拆解，產生電子垃圾對環境造成污染。

在這種情況下，借助國家以舊換新促消費的大趨勢，家電企業積極升級自身回收網絡。打通回收環節不僅可以促進新機銷售，更將助力產業“靜脈”循環疏通。為了更好地推進以舊換新，家電企業正積極應用“互聯網+”，加快自身回收體系的構建。

以海爾為例，海爾智家的以舊換新提供舊機上門回收、評估和處理一條龍服務，消費者可通過海爾智家小程序和APP、海鯨綠色回收小程序提交服務需求，工作人員會根據用戶預約時間上門進行舊機的換新與回收。

目前，“互聯網+回收”的方式已經成為家電企業的普遍選擇，以美的、格力、海信、TCL、長虹為代表的家電企業都在積極推進“互聯網+回收”模式，通過官方微信小程序、APP等眾多渠道觸達更多有換新需求的消費者，理順回收流程，為廢舊家電回收提供便利。再以格力為例，消費者可通過微信小程序“格力董明珠店”和“明珠綠環回收”下單登記參與活動的舊機信息，登記完后購買新機，訂單支付完成后即代表用戶成功參與了以舊換新的活動。平臺在接受訂單后，派遣售后服務人員上門拆驗舊機，同時安裝新機，鑒定回收的舊機無誤后，補貼金額將原路返回到消費者賬戶中。整個過程直觀、透明，相比于“廢品回收”更方便規范。

與此同時，家電企業還與渠道商，特別是電商平臺合作，拓寬“互聯網+回收”的覆蓋面。家電渠道商紛紛開辟以舊換新頻道，通過與廠商合作為用戶提供以舊換新補貼，推出了一價全包、送裝一體等系列服務。例如，5月16日，九牧與京東達成“衛浴以舊換新”合作協議。其中，在服務層面，雙方將依據“京東家電家具煥新聯盟”行動計劃，陸續在全國20多個省市落地以舊換新補貼，深入推動老舊小區的衛浴改造。

全國各地正在積極落實以舊換新政策，企業借助以舊換新政策的東風，構建出一套行之有效的回收網絡，不僅為消費者謀利，更要替代廢品回收大軍，規范廢品回收市場亂象問題，推進“雙碳”目標的實現。

構建回收網絡，踐行生產者責任

自啟動以來，家電生產企業回收目標責任制行動已經形成一批可復制、可推廣的回收處理模式和經驗做法。這為本輪以舊換新政策的實施，特別是家電企業回收能力的建設奠定了基礎。在本輪以舊換新中快速響應的家電企業，不少正是先行一步的第一批試點企業。

早在2021年，海爾一方面從自身網絡觸點入手，另一方面利用標識解析技術，基于卡奧斯——海碼系統，建立全流程可視、可溯的回收體系。截至目前，通過“互聯網+回收”創新模式，依托近3.2萬家線下門店、10萬余名服務人員，海爾智家創新“五網融合”回收模式，在營銷網、服務網、物流網、渠道網的基礎上，搭建了“第五張網”即家電回收網絡，覆蓋全國2800多個區縣，真正實現了全方面的回收。

格力也積極響應國家號召，創新“綠色設計-綠色制造-綠色回收”的循環發展模式，指導家電回收行業的有序發展，促進全產業鏈的綠色高效。截止到目前，格力擁有六大再生資源基地，在用戶端、回收端和處理端形成了端到端的無縫銜接，依托于在行業內無出其右的專業化能力，以超6萬家的經銷商網點、1.3萬余家的售后服務網點、15萬余名專業售后服務人員，格力可直接觸達用戶端，實現全方位的數字化回收。

以舊換新政策聲量很大，但首先要刺激用戶愿意換，解決用戶的痛點。長虹以用戶為中心，從源頭解決用戶痛點，以新技術、新功能、新服務等激發用戶愿意換、方便換。長虹借助自身3萬個銷售網點、1.2萬個服務網點和2萬名服務工程師，通過線上小程序和公眾號形成了方便用戶線上線下立體換機的渠道。

美的于2021年10月提出了“構建綠色全球供應鏈，提供綠色產品和服務，共建綠色美好家園”的綠色戰略，通過科技創新推進全產業鏈的節能減排，從“綠色設計、綠色采購、綠色制造、綠色物流、綠色回收、綠色服務”六大維度，推動全流程綠色產業鏈的轉型。截至目前，美的通過線上平臺、線下“美云銷+”體系的7.6萬個零售終端，以及15萬名服務工程師，搭建了這套回收換新體系，美的回收服務網絡已覆蓋全國所有省份地區，實現了多方位廢舊家電的回收。

如今，第二批家電生產企業回收目標責任制行動正在進行中。配合各地以舊換新政策的落地，中國廢棄電器電子產品生產者責任延伸制度在回收端的探索或將迎來突破。