2024年，家電行業(yè)熱度最高的關(guān)鍵詞當(dāng)屬以舊換新。隨著新一輪以舊換新全面開啟，家電企業(yè)積極響應(yīng)政策號召，陸續(xù)“放出大招”，從以舊換新促銷費活動、回收以及處理等各環(huán)節(jié)全力推進(jìn)，換新市場快速升溫，成為擴(kuò)大消費的重要抓手。

以好產(chǎn)品、好服務(wù)、高補貼，提高消費者換新意愿

在國內(nèi)家電市場步入存量化時代的當(dāng)下，更新?lián)Q代成為消費需求的“主航道”。因此，在以舊換新中，如何提高消費者換新意愿是關(guān)鍵。

《電器》記者在“618”年中大促期間走訪家電賣場時發(fā)現(xiàn)，“以舊換新”字樣隨處可見，而且促銷員在介紹產(chǎn)品時都會重點介紹以舊換新活動規(guī)則和補貼政策。通過促銷員的介紹得知，除政府補貼外，企業(yè)和渠道也推出了補貼，加碼以舊換新，讓利消費者。

據(jù)《電器》記者了解，海爾、美的、格力、長虹、TCL、海信等主流家電企業(yè)均開展了以舊換新活動，通過各種方式激活換新，在全國范圍內(nèi)得到熱烈響應(yīng)。

與此前不同，在新一輪以舊換新行動中，消費者不再只是追求“有沒有”，而是更加注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”，比如更智能、更綠色、更舒適、更安全。

因此，各企業(yè)都拿出了看家本領(lǐng)，通過好產(chǎn)品、好服務(wù)打動消費者，激活更新?lián)Q代的消費需求。例如，海爾通過升級更好的服務(wù)和權(quán)益，為用戶升級煥新方案；推出系列智慧科技新產(chǎn)品、新場景，為用戶打造美好生活；通過貫穿換新全流程的好服務(wù)，為用戶帶來全新體驗。海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人說：“我們始終認(rèn)為用戶作為以舊換新的主體，是推動家電換新落地的核心動力。正是用戶多變的需求，促使企業(yè)在這條賽道上加速前行，以不斷迭代的科技新品去提供更好的體驗和服務(wù)。”

同樣以用戶為中心去推動以舊換新的還有長虹，其從源頭解決用戶痛點，以新技術(shù)、新功能、新應(yīng)用、新服務(wù)等激發(fā)用戶愿意換。比如為解決看電視難的問題，推出長虹一體機臻鏡智能電視，實現(xiàn)屏幕左直播，右點播交互，操控極簡看直播電視；為解決空調(diào)能耗問題，長虹空調(diào)推出“巨能省”柜機，能效比高達(dá)5.0，遠(yuǎn)超國家能效1級標(biāo)準(zhǔn)。

出臺補貼政策，也是各企業(yè)在此輪以舊換新行動中的重要舉措。據(jù)《電器》記者了解，自今年以舊換新政策出臺后，主流品牌陸續(xù)推出了企業(yè)補貼規(guī)則，且都能與當(dāng)?shù)匮a貼政策疊加使用。其中，格力電器投入30億元資金，啟動家電產(chǎn)品以舊換新活動；美的集團(tuán)宣布擬投入80億元，大力推動全品牌、全品類產(chǎn)品的以舊換新；海爾發(fā)布《關(guān)于以舊換新再升級的通知》，宣布政企雙補貼最高至20%，單臺產(chǎn)品最高補貼至2000元；TCL也加大了換新補貼金額，并通過舊機估值和廠家讓利雙重補貼政策回饋全國消費者；海信投入以舊換新消費補貼，且補貼總預(yù)算不設(shè)上限；長虹對已出臺實施方案的地區(qū)結(jié)合政策加大促銷力度，對未出臺實施方案區(qū)域聯(lián)合渠道實施企業(yè)補貼，調(diào)動消費者購買意愿，擴(kuò)大銷量。

當(dāng)前，家電品牌參與以舊換新行動的品類范圍較廣，但各有不同。其中，美的全品牌、全品類參與以舊換新，并可以跨品類換新，且以任意品牌的舊家電產(chǎn)品換購美的產(chǎn)品的消費者，均可參與舊機折舊及新機補貼優(yōu)惠活動；海爾以舊換新行動覆蓋冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器等全品類千款綠色智能家電；海信補貼范圍覆蓋電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、廚電總計約300個型號，消費者可以憑借任意品牌的舊家電，享受換新補貼；TCL以舊換新行動全面覆蓋電視機、冰箱、洗衣機、空調(diào)、門鎖五大品類；長虹圍繞“綠色節(jié)能、智能家居、技術(shù)升級”優(yōu)選241款產(chǎn)品，參與以舊換新。

從上半年市場表現(xiàn)來看，激活消費換新仍面臨挑戰(zhàn)待解決。TCL有關(guān)負(fù)責(zé)人總結(jié)出五方面挑戰(zhàn)。第一，換新補貼金額太少；第二，換新產(chǎn)品普遍存在過時問題；第三，換新服務(wù)不到位，許多消費者在換新過程中，往往會因搬運問題而放棄大家電的換新；第四，全國許多偏遠(yuǎn)地區(qū)無法找到換新網(wǎng)點；第五，換新家電品類不齊全，導(dǎo)致消費者持有舊家電卻無法換新。

對此，某業(yè)內(nèi)人士表示，目前國家尚未出臺家電以舊換新補貼，僅有部分省市單獨推出了補貼政策，且多數(shù)設(shè)置了較高門檻，基本上是一二線品牌和知名連鎖賣場才能進(jìn)入名錄，大量的縣鎮(zhèn)個體商戶被排除在補貼政策外。同時，不少消費者存在感覺麻煩、沒有實際體驗到成效、只要能用就不愿意換新或改造的想法，并對舊家電帶來的危害切身體會不深刻，從而換新意愿不強烈。所以企業(yè)在開展以舊換新活動時，還需要進(jìn)行市場教育和知識普及。

加速構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+回收”體系，打通“靜脈循環(huán)”堵點

換新，自然涉及去舊。此前，家電以舊換新一直面臨一個難題——舊家電回收難，換下來的舊家電該何去何從？在各方精準(zhǔn)發(fā)力以舊換新之下，確保廢舊家電回收環(huán)節(jié)進(jìn)一步暢通愈發(fā)重要。目前，主流家電企業(yè)都開始探索自建回收產(chǎn)業(yè)鏈體系，破解回收難題。

隨著科技互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，建設(shè)線上回收平臺成為打通“靜脈循環(huán)”堵點的關(guān)鍵所在，為此，主流家電企業(yè)都在加速構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+回收”體系，通過線上回收平臺連接萬家企業(yè)與廣大消費者。

例如，美的創(chuàng)新搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+”舊產(chǎn)品回收體系，依托其物流布局優(yōu)勢，通過線上平臺，線下“美云銷+”體系7.6萬零售終端，以及15萬名服務(wù)工程師，以回收為切入點，打通從拆解到廢料資源化的整個鏈條。目前，美的回收服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋所有省份地區(qū)。在美的回收體系的加持下，用戶可通過線下經(jīng)銷商門店實現(xiàn)舊家電回收和以舊換新。

長虹持續(xù)完善“互聯(lián)網(wǎng)+回收體系+物資歸集平臺+家電拆解中心”的綠色回收產(chǎn)業(yè)鏈體系，打通廢舊家電回收“靜脈循環(huán)”堵點；積極參與各地循環(huán)回收體系建設(shè)，目前已啟動與綿陽、遂寧、樂山等地商務(wù)部門的對接工作，并與成都市金堂縣政府就新基地建設(shè)的洽談已取得實質(zhì)進(jìn)展。

“海鯨綠色回收”是海爾智家開展的“互聯(lián)網(wǎng)+回收”創(chuàng)新模式之一。依托近3.2萬家線下門店、10萬余名服務(wù)人員，海爾智家創(chuàng)新“五網(wǎng)融合”回收模式，在營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、物流網(wǎng)、渠道網(wǎng)的基礎(chǔ)上，搭建了第五張網(wǎng)，即家電回收網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國2800多個區(qū)縣，可觸達(dá)每一個小區(qū)和村莊。

據(jù)《電器》記者了解，當(dāng)前部分企業(yè)回收的家電品類主要以大家電為主，但不局限于自己的品牌。當(dāng)前自建回收渠道的主要是大品牌，更多的家電企業(yè)還是通過和專業(yè)的回收企業(yè)或者渠道商合作，完成回收環(huán)節(jié)。

然而，舊家電回收仍存在不少堵點。

首先是回收時間。家電行業(yè)拆舊機、裝新機需要分兩步完成，消費者要分別對接回收和安裝人員，最快也要幾天才能完成家電換新。對此，長虹有關(guān)負(fù)責(zé)人建議：“整合打通服務(wù)鏈路，提供‘新機送達(dá)、舊機回收’的一站式服務(wù)，暢通以舊換新的循環(huán)流程。”

其次是回收價格。當(dāng)前，因為廢舊家電涉及的品類繁多、品牌龐雜，消費者的使用年限不一，設(shè)備狀態(tài)也不同，回收時怎么折舊，價值如何估算，很難實現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。記者在多個回收平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，多數(shù)家電產(chǎn)品的回收按品類定價，不論使用多久、什么品牌以及產(chǎn)品型號，基本都是相同價格。對于回收價格問題，美的的解決方式是引入第三方回收商，給回收商提供更多激勵，相對回收價格也會較高，消費者能得到更極致的價格優(yōu)惠。

實際上，自2022年起，國家就啟動了家電生產(chǎn)企業(yè)回收目標(biāo)責(zé)任制行動，目前已經(jīng)開展了兩批。其中，第一批參與行動的企業(yè)包括海爾、格力、TCL、長虹、美的、海信，共申報“四機”（冰箱、洗衣機、電視機、空調(diào)）規(guī)范回收目標(biāo)近1700萬臺，基本完成了目標(biāo)任務(wù)；第二批參與行動的企業(yè)共有海爾、格力、TCL、美的、長虹、海信、志高、新飛8家，申報廢舊家電目標(biāo)回收總量超過2000萬臺。

據(jù)海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年至今，海爾已經(jīng)連續(xù)兩年參與家電回收目標(biāo)責(zé)任制行動并超額完成回收目標(biāo)，通過全渠道回收廢舊家電千萬余臺，位居行業(yè)第一。

同樣連續(xù)兩年參與行動的美的，2023年完成了310萬臺廢舊家電的回收處理。2024年第一季度，美的又通過覆蓋中國區(qū)縣及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)級市場的綠色回收網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)綠色回收量93萬臺（套）。

自建循環(huán)工廠，廢舊電器拆解再利用提速

廢舊家電的最終歸宿——拆解處理和再利用，同樣是以舊換新全產(chǎn)鏈路中重要的一環(huán)。當(dāng)前，家電企業(yè)處理和拆解廢舊家電的主要方式有自建工廠拆解處理，以及與專業(yè)的拆解企業(yè)合作兩種。

其中，海爾、格力、長虹、TCL等企業(yè)均擁有拆解處理工廠，完成了全產(chǎn)業(yè)鏈布局，可以將拆解物進(jìn)行有效再利用，變廢為寶。

作為行業(yè)首個再循環(huán)互聯(lián)工廠，海爾綠色再循環(huán)（萊西）產(chǎn)業(yè)園經(jīng)過近兩年的發(fā)展，現(xiàn)已具備年拆解廢舊家電200萬臺、再生循環(huán)新材料3萬噸的能力。據(jù)海爾有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過拆解、清洗、分選等流程，可產(chǎn)出泡棉、銅、鋁、塑料以及鐵等多種產(chǎn)物，并以全新的形態(tài)重新進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈；鐵、鋁等拆解后的再生材料，被端到端處置給鋼廠、鋁廠等，重新融化冶煉；對于塑料類，先通過再生塑料清洗分選線分選，再經(jīng)過高品質(zhì)循環(huán)新材料造粒線按照不同配方制作，做成可以再使用的定制化改性塑料，純度高達(dá)99.9%，廣泛應(yīng)用于家電、汽車、日化等領(lǐng)域。

6月29日，海爾綠色再循環(huán)（公安）產(chǎn)業(yè)園啟動開工建設(shè)。這一再循環(huán)互聯(lián)工廠正式運營后，預(yù)計可實現(xiàn)廢舊家電年拆解200萬臺，循環(huán)新材料年再生10萬噸。

在電子廢棄物管理方面，格力自主提出“綠色設(shè)計—綠色制造—綠色回收”的循環(huán)發(fā)展模式，保證全產(chǎn)業(yè)鏈的綠色高效。自2010年起，格力電器相繼在長沙、鄭州、石家莊、蕪湖、天津和珠海建立6個再生資源基地，主要從事廢棄電器電子產(chǎn)品、報廢汽車等回收處理，以及廢舊線路板、廢舊塑料深加工資源化業(yè)務(wù)。

截至2023年底，珠海格力綠色再生資源有限公司已累計處理各類廢棄電器電子產(chǎn)品超5664萬臺（套）。同時，該公司能夠?qū)崿F(xiàn)廢舊家電“回收—拆解—再利用”全鏈路溯源管理和資源循環(huán)利用，根據(jù)客戶廢舊電器處置需求，量身定制回收和處置方案。據(jù)格力有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，格力回收的廢舊家電經(jīng)專業(yè)處理工藝，可對“銅、鋁、鐵、塑料”進(jìn)行精準(zhǔn)分選、分類和回收利用，并分別交由終端客戶再利用，實現(xiàn)價值最大化。

長虹在拆解處理上也積累了許多經(jīng)驗。長虹控股集團(tuán)旗下長虹格潤已形成了以廢舊鋰電池綜合利用為中心，廢棄電器電子產(chǎn)品綜合利用、危險廢物綜合處置為支點的“一體兩翼”產(chǎn)業(yè)布局，成為中國西部最大廢舊鋰電池、廢舊電子電器產(chǎn)品拆解綜合利用資源再生企業(yè)。目前，長虹格潤在全國范圍內(nèi)已建成上千個回收網(wǎng)點，年回收廢舊電器電子超過200萬臺，已經(jīng)累計拆解處理2040萬臺，實現(xiàn)資源化利用、無害化處理。

此外，通過多年的項目實踐探索，長虹格潤重點突破廢電路板、熒光燈等為特色的危廢無害化處置技術(shù)；廢舊塑料改性、典型電子廢棄物（顯示屏、線路板）稀貴金屬提取、鋰電池濕法回收等電子固體廢棄物深度資源化技術(shù)。

除此之外，不少拆解環(huán)節(jié)的家電企業(yè)采取與拆解企業(yè)合作的方式，進(jìn)行相關(guān)部署。以美的為例，美的目前與綠色拆解代表企業(yè)“強強聯(lián)合”，確保美的各運營中心合作拆解企業(yè)100%覆蓋，進(jìn)一步完善了包含回收、處理、再利用的全鏈條數(shù)字化體系，助力打造高效回收服務(wù)，推進(jìn)家電消費“內(nèi)循環(huán)”，為推行“雙碳”理念做出自身貢獻(xiàn)。

不過，從長遠(yuǎn)來看，回收和處理這兩個環(huán)節(jié)的銜接還需進(jìn)一步打通。當(dāng)前，國內(nèi)每年有超過2億臺家電報廢，但進(jìn)入正規(guī)拆解企業(yè)的廢舊家電只有8000多萬臺，還有20%~30%的廢舊產(chǎn)品進(jìn)入二手流通環(huán)節(jié)。

家電以舊換新的鏈條很長，上下游涉及家電供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、消費者、回收平臺、回收商和拆解處置公司等，鏈接是否完整，直接影響著以舊換新的效果。相信隨著家電企業(yè)的持續(xù)發(fā)力，“去舊更容易、換新更愿意”的家電以舊換新全產(chǎn)業(yè)鏈體系將越來越完善。