摘要

　　起步于2010年的奧克斯空調電商事務，在經過2011年、2012年和2013年的扎實布局，相繼完成與京東、天貓、蘇寧易購三大巨頭戰略結盟后，營收從最初1億元起步到2014年突破18億元、2015年達到30億元并取得全網銷量、占比、好評率三項第一，更有望于今年取得銷售額50億元，繼續穩居空調全網第一的寶座。

　　剛落幕的電商618大促上，作為空調行業四強之一的奧克斯實現彎道超車，當天創下全網3億元銷售新紀錄，并連中三元摘得京東、天貓、蘇寧易購三大電商平臺空調品類銷售“三冠王”。

　　起步于2010年的奧克斯空調電商事務，在經過2011年、2012年和2013年的扎實布局，相繼完成與京東、天貓、蘇寧易購三大巨頭戰略結盟后，營收從最初1億元起步到2014年突破18億元、2015年達到30億元并取得全網銷量、占比、好評率三項第一，更有望于今年取得銷售額50億元，繼續穩居空調全網第一的寶座。

　　自1994年進入空調業，奧克斯用5年成長千倍成就行業前四，利用互聯網的彎道一舉實現品牌的戰略逆襲;從7年前首次試水電商渠道打造企業發展的第二條跑道，如今成為空調電商渠道行業一哥，對于只有22歲的奧克斯空調，又是如何從當年線下領跑到如今電商三連冠?

戰略先行

　　“越是行業發展的寒冬期，越應該加大、加快對技術研發、品質創新和市場推廣的投入，為企業構建內生型發展的新驅動”，這是奧克斯集團董事長鄭堅江提出的發展要求。

　　正是基于此，在整個中國家電產業發展的寒冬期，一大批同行和企業紛紛采取收縮策略，減少產品研發和市場推廣投入背景下，奧克斯卻加大力度在產品創新、品質可靠、市場營銷和服務口碑等方面的一系列扎實有效的投入，掀起一片行業逆勢發展的新浪潮。

　　在集團“三個一”目標指引下，奧克斯空調從上到下一致通過推動“品質、創新、服務”三個百分百實施，進一步強化“執行力、精細化”，在互聯網智能化和國際化戰略的驅動下，用技術和渠道的變革，來打破空調行業領軍集團已形成多年的固有格局，從戰略高度構建電商等第二發展跑道和用戶需求創新新平臺。

　　數字或許是枯燥的，卻是最有力的。來自京東、天貓和蘇寧易購日前陸續對外公布的618戰報顯示：僅618當天奧克斯空調全網累計銷售3億元。同時，奧克斯勇奪京東空調的單品第一;天貓空調的店鋪第一;蘇寧易購的銷售第一。其中，奧克斯空調最早一單在貴州貴陽成交、最遠賣到新疆喀什，購買力最強區域在浙江。

創新為核

　　不忘初心，方得始終。早在奧克斯進入空調初始就確定“品質是基石、創新是靈魂”初心。這也在過去20多年，奧克斯空調圍繞產品、營銷和用戶展開立體化創新的動力源。

　　奧克斯沿著“技術+品質“的創新支撐，打造精品精品空調。其核心就是以用戶需求為中心，堅持把客戶需求作為最高標準，以產品創新為基石，以品質創新為保障，以市場營銷創新為突破口，快速搭建了一條從用戶需求反向推動企業技術創新和產品迭代的快速路。

　　過去3年來圍繞品質升級和設備改造，奧克斯累計投入超過8.5億元，同時每年堅持以營收的3%投入技術創新和產品研發。截止今年5月底，奧克斯共擁有1645項國家專利技術，并參與65項國家標準制訂和國家級科技項目攻關，形成一支高達千余人的科研團隊，充分保證奧克斯空調精品源源不斷的產出。

　　基于這一系列的創新投入，近年來在產品上，奧克斯先是以“極致匠心”的精神于去年推出全球第一款“極客”系列空調，打造中國空調產業發展30年多以來第一款“不看商標就能知道是誰家產品”行業級爆款新品。又于今年推出全球首款IP空調??AYA系列。在京東平臺上，奧克斯HFJ掛機僅用了短短半個月時間，便創造了5萬多套的銷售佳績，用戶好評率更是超過98%，成為名副其實的機皇。能夠成就這一切，源于企業對于自身產品創新性的不斷挖掘。

　　秉承“創新無止境”理念奧克斯還企業營銷上屢開先河：陸續跨界進入娛樂圈、影視圈、時尚圈，探索無邊界的互聯網營銷。從牽手《中國好聲音》到冠名《一站到底》，跨界途牛網發起“馬代游”，再到助力寧波國際馬拉松，以及與擁有“小獵豹”之稱的鄭愷聯手打造首個熱門IP空調，牽手新絲路時尚機構啟動首個高顏值“奧跑團”發力體育營銷。

　　在與電商渠道相融合的互聯網營銷上，奧克斯探索帶給用戶更多好玩、有趣的模式，讓用戶在娛樂中實現消費。連續兩年中標京東&騰訊的SNS項目，以一款接地氣的分享游戲當日獲得500萬的傳播量。同時，以自建奧克斯商城，開通人人微店、引進POP平臺、共享線下庫存、帶動傳統經銷商享受線上紅利，打造行業第一個O2O平臺，朝著最專業的制冷垂直平臺邁進。

品質為根

　　一份耕耘，一份收獲。近年來，基于企業在產品品質堅守和創新上的投入與付出，奧克斯連鎖三年榮膺由國家信息中心和中國家電協會聯合指導并頒發的中國空調行業“品質標桿”大獎，成為空調業新的品質代言人。

　　面對中國制造邁向中國創造的時代背景，奧克斯率先在空調制造上構建“產品全生命周期質量管控體系”，首次提出圍繞研發、采購、過程和售后四個環節全面協同和打通，讓“品質創新”的DNA逐步滲透于品質價值鏈上的每個環節：牢牢以產品可靠性為核心，遵循“一二三四五六十”質量控制總路線，倡導品質績效管理，推動品質精細化管理和智能制造的雙驅動體系。這也讓奧克斯實現了用戶、廠家、渠道、供應鏈的共贏，提升了品牌內涵，鞏固了行業地位。

　　更值得一提的是，奧克斯持續推動品質精益化管理。比如對于所有進廠的核心零部件采取100%的檢驗，將質量問題直接控制在源頭;為了0.1毫米的空調面板縫隙改進，整個技術研發團隊可以連續加班48小時不休息。

　　正是在品質投入的“上不封頂”、品質管理上的“一票否決制”底線堅守，以及追求極致的“極客”工匠精神打造，讓奧克斯空調在最近幾年來的市場競爭中取得“厚積薄發”。

服務制勝

　　兵馬未動，糧草先行。在奧克斯的精品戰略中，服務與品質、創新被認為是三大核心，服務正是奧克斯精品戰略在空調進入用戶家中之后的“最后一公里”。

　　近年來在服務滿意度、24小時解決率，一次維修成功率等核心指標上，奧克斯均躋身行業前三強。其中，2015年奧克斯空調的服務滿意度高達94.9%，用戶重電率降至2.95%。在京東的用戶好評穩居全行業第一，客戶滿意度達到95%。

　　面對互聯網時代浪潮，智能云服務的出現，奧克斯空調于2014年電商平臺迎來第一次“爆發性”增長之際，未雨綢繆在空調行業提前試點電商渠道的“送裝一體”，探索線上線下一體化融合后的服務亮劍。

　　當時，奧克斯首家提出通過實施“營銷渠道線上線下一體化融合”，打造精品戰略在用戶家中最后一公里，率先在電商渠道實現“貨到、人到、安裝到位”，真正讓用戶感受到電商平臺獲得奧克斯提供的方便、極致的體驗。

　　多年苦練內功讓奧克斯空調奪得本次618全平臺的“三冠王”實屬實至名歸，據行業權威刊物《產業在線》數據：奧克斯自15年至今持續保持行業三項第一：電商零售排名第一、內銷出貨增長率排名第一、外銷出貨增長率排名第一。這些成績已經屬于過去。面對這個多變的新時代，奧克斯將以電商平臺的持續引爆為風口，推動傳統的企業主導“6+1”產業鏈下的B2C模式變革，打造全面以用戶為中心、以需求為導向的反向逆變“4+1”產業鏈下的C2B模式，通過對供應鏈體系極致優化和用戶需求的精準捕捉，完成在空調業奧克斯供給側新模式的開創和落地!