摘要

2017年3月14日，運營商世界網發布了《315消費者手機質量分析/調查報告》，報告對手機質量受關注度和通信質量等進行了統計分析。報告中包括主要機型關注度前十排名情況、各手機品牌質量關注度排名情況以及各手機品牌售后服務滿意度排名等。

2017年3月14日，運營商世界網發布了《315消費者手機質量分析/調查報告》，報告對手機質量受關注度和通信質量等進行了統計分析。報告中包括主要機型關注度前十排名情況、各手機品牌質量關注度排名情況以及各手機品牌售后服務滿意度排名等。

iPhone 6s質量關注度最高

報告顯示，主要機型質量關注度排名前十的分別是iPhone 6s、紅米note3、榮耀8、iPhone 7、魅族PRO5、OPPO R7、360N4S、樂視Pro3、iPhone 7 Plus、ZUK Z2。

據了解，影響手機機型質量關注度排名的關鍵因素主要有續航能力、屏幕、系統不更新、死機、卡頓、按鍵失靈、數據接口接觸不良、充電器質量、攝像頭像素虛報、指紋識別失靈等。

另外，手機機型質量關注度排名還與該機型銷量等密切有關，銷量越大，用戶的基數就越大，該機型的質量關注度就越高。因此，手機機型質量關注度高不一定是壞事。

品牌質量關注度與投訴率無關

報告還顯示各手機品牌質量關注度排名前十的手機，分別是蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視、vivo、華為、三星、榮耀、中興以及努比亞。其關注度評分分別為95.6分、78.5分、73.1分、58.3分、56.2分、34.4分、24.9分、21.7分、20.7分、19.8分。

值得注意的是，在排名前六的手機品牌關注度均超過55分以上，這也說明蘋果、小米、魅族、OPPO、樂視等手機品牌的質量受到用戶高度關注。

為什么這些手機品牌能這么受關注呢？該報告強調了品牌質量關注度不一定與品牌的投訴率、維修率、返修率對等，而是與該品牌的影響力、用戶期望值以及媒體口碑密切相關。

出臺該報告的分析師賓文娟表示，以蘋果為例，用戶對蘋果手機質量的期望值高，即便單個用戶的質量出現問題，也會影響對蘋果手機的質量關注度。

品牌知名度越高售后服務滿意度壓力越大

此外，報告還披露了各手機品牌售后服務滿意度。其中，華為、三星、中興、努比亞等手機品牌的售后服務滿意度比較高，尤其是華為和三星、中興的滿意度均達到了80.0%以上。

根據報告還可得知，手機的品牌知名度越高，其用戶售后服務滿意度壓力就越大；同時，與互聯網品牌相比較，非互聯網品牌售后服務能力更強；再者，部分快速崛起的品牌售后服務滿意度還有待提高。