3月14日，運營商世界網(wǎng)在京發(fā)布了《2017年度3.15手機質(zhì)量關(guān)注度報告》（以下簡稱《報告》），《報告》聚焦于用戶實際在網(wǎng)情況，數(shù)據(jù)來源包括三大運營商用戶在網(wǎng)數(shù)據(jù)和線上線下銷售數(shù)據(jù)等，全方位多角度的立體追蹤用戶的換機情況，對于手機上下游產(chǎn)業(yè)鏈的趨勢研究具有重要意義。

換機率反映手機品牌及機型忠誠度

作為運營商世界網(wǎng)和康釗品牌機構(gòu)發(fā)布的首份“手機質(zhì)量關(guān)注度”報告，主要從手機品牌受關(guān)注度、手機質(zhì)量受關(guān)注度、手機信號受關(guān)注度三大版塊解讀手機行業(yè)質(zhì)量水平，涉及手機廠商及三大運營商、鐵塔公司。

“手機品牌受關(guān)注度”版塊通過用戶在網(wǎng)、換機數(shù)據(jù)直觀介紹手機品牌現(xiàn)狀，包含用戶使用的手機品牌及機型、用戶使用手機的壽命及換機周期、用戶下一款手機是否更換品牌、用戶下一款手機是否更換機型系列等詳實情況分析。

“手機質(zhì)量受關(guān)注度”板塊包含手機入網(wǎng)檢測、用戶在手機維修率、用戶手機退機率等情況，手機作為消費品，質(zhì)量是“命門”，從這三個維度可以研究消費者對一款手機及品牌的反饋情況。

“手機信號受關(guān)注度”與手機終端和運營商及鐵塔信號息息相關(guān)，包含4G手機信號及網(wǎng)速關(guān)注度、手機通信性能評測等分析。

《報告》提到，中國電信、中國聯(lián)通4G信號滿意度大幅提升，目前4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在不平衡問題，各地差異較大，不少地方今年開始推進(jìn)4G深度覆蓋，寬帶平均下載速率也提到15Mbps 。

對于備受關(guān)注的手機制式問題，《報告》顯示低頻、全網(wǎng)通將成為手機終端必然趨勢，三大運營商持續(xù)加大對低頻終端的補貼力度，總計補貼達(dá)1520億元；全網(wǎng)通手機出貨量占比穩(wěn)步提升，由去年6月份的63.7%一躍到今年1月份占比超80%，達(dá)81%。

手機品牌忠誠度差距不小

《報告》中的換機周期可以直觀的看出用戶對手機品牌的忠誠度，一方面消費者在更換手機時，是否會選擇原有品牌直接反應(yīng)消費者對品牌的認(rèn)可度；另一方面消費者使用手機由低端機向中端機、高端機的進(jìn)化過程中，是否建立在原有手機品牌上值得思考，也很能說明用戶對手機品牌的忠誠度。

蘋果用戶忠誠度超過50%，三星、華為均超過40%，同時作為對比的是一些互聯(lián)網(wǎng)品牌用戶忠誠度較低，難以保有現(xiàn)有用戶群，用戶忠誠度成兩極化發(fā)展。

《報告》顯示，蘋果、三星用戶換機時選擇原品牌的可能性更高，尤其是蘋果，由于自身系統(tǒng)優(yōu)勢和運營商套餐捆綁，用戶平均換機周期達(dá)到了26個月左右，三星緊隨其后，作為安卓陣營的全球市場老大，平均換機周期也達(dá)到了24個月。

華為在中高端用戶中的品牌忠誠度大幅提高，尤其是政企客戶，這也與華為在高端市場的品牌定位有關(guān)系，華為手機平均換機周期也達(dá)到了近20個月。

vivo、OPPO在年輕用戶、女性用戶市場的品牌忠誠度較高，在這兩部分用戶市場已經(jīng)有了不錯的口碑，但在一二線城市品牌忠誠度較低，相對來說地區(qū)越繁華，vivo、OPPO的渠道優(yōu)勢更難顯示出來。

另外，榮耀、金立、努比亞等在各自目標(biāo)市場品牌受青睞，這與三家廠商的精細(xì)化耕作密不可分，以努比亞拍照為例，往往以一個或幾個強項俘獲消費者，從而培養(yǎng)了不錯的用戶群體。

部分互聯(lián)網(wǎng)品牌較強調(diào)性價比，用戶流失率較高。

備受關(guān)注的手機品牌擴張能力方面，OPPO、vivo、華為的品牌擴張能力最強，由其他品牌轉(zhuǎn)入用戶最多的手機廠商分別為華為、OPPO、vivo、金立、百立豐。

所謂“爆款”有多少擁躉？

每個品牌都會打造出“爆款”機型，一般直接與銷量掛鉤，用戶對機型忠誠度很大程度上受品牌忠誠度影響，手機廠商一力打造的“爆款”到底能獲得消費者多少青睞，從表中可以直觀看出。

前三位分別為蘋果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和華為Mate 8。蘋果iPhone 6使用壽命最長，達(dá)24個月，其次是三星Galaxy S6 Edge為21個月，華為Mate 8稍遜為16個月的換機周期。

nubia Z9殺出重圍成為黑馬，換機周期時長排名第五，忠誠度排名第四，超出品牌預(yù)期。

《報告》還顯示大部分主力機型使用壽命超過一年，但超過一年半的不多，低價產(chǎn)品的換機周期短，主要因為用戶群體收入水平較低。

影響用戶換機周期的因素主要還包括手機質(zhì)量是否更可靠，是否有運營商合約機捆綁，同時手機價格越高，總體換機周期越長。

本次《報告》的亮點在于沒有孤立的把手機看做一個個體，還把與手機密不可分的三大運營商網(wǎng)絡(luò)和鐵塔基站一同納入考量，切中了消費者對手機最關(guān)心的質(zhì)量問題。