3月14日，運營商世界網在京發布了《2017年度3.15手機質量關注度報告》（以下簡稱《報告》），《報告》聚焦于用戶實際在網情況，數據來源包括三大運營商用戶在網數據和線上線下銷售數據等，全方位多角度的立體追蹤用戶的換機情況，對于手機上下游產業鏈的趨勢研究具有重要意義。

換機率反映手機品牌及機型忠誠度

作為運營商世界網和康釗品牌機構發布的首份“手機質量關注度”報告，主要從手機品牌受關注度、手機質量受關注度、手機信號受關注度三大版塊解讀手機行業質量水平，涉及手機廠商及三大運營商、鐵塔公司。

“手機品牌受關注度”版塊通過用戶在網、換機數據直觀介紹手機品牌現狀，包含用戶使用的手機品牌及機型、用戶使用手機的壽命及換機周期、用戶下一款手機是否更換品牌、用戶下一款手機是否更換機型系列等詳實情況分析。

“手機質量受關注度”板塊包含手機入網檢測、用戶在手機維修率、用戶手機退機率等情況，手機作為消費品，質量是“命門”，從這三個維度可以研究消費者對一款手機及品牌的反饋情況。

“手機信號受關注度”與手機終端和運營商及鐵塔信號息息相關，包含4G手機信號及網速關注度、手機通信性能評測等分析。

《報告》提到，中國電信、中國聯通4G信號滿意度大幅提升，目前4G網絡建設存在不平衡問題，各地差異較大，不少地方今年開始推進4G深度覆蓋，寬帶平均下載速率也提到15Mbps 。

對于備受關注的手機制式問題，《報告》顯示低頻、全網通將成為手機終端必然趨勢，三大運營商持續加大對低頻終端的補貼力度，總計補貼達1520億元；全網通手機出貨量占比穩步提升，由去年6月份的63.7%一躍到今年1月份占比超80%，達81%。

手機品牌忠誠度差距不小

《報告》中的換機周期可以直觀的看出用戶對手機品牌的忠誠度，一方面消費者在更換手機時，是否會選擇原有品牌直接反應消費者對品牌的認可度；另一方面消費者使用手機由低端機向中端機、高端機的進化過程中，是否建立在原有手機品牌上值得思考，也很能說明用戶對手機品牌的忠誠度。

蘋果用戶忠誠度超過50%，三星、華為均超過40%，同時作為對比的是一些互聯網品牌用戶忠誠度較低，難以保有現有用戶群，用戶忠誠度成兩極化發展。

《報告》顯示，蘋果、三星用戶換機時選擇原品牌的可能性更高，尤其是蘋果，由于自身系統優勢和運營商套餐捆綁，用戶平均換機周期達到了26個月左右，三星緊隨其后，作為安卓陣營的全球市場老大，平均換機周期也達到了24個月。

華為在中高端用戶中的品牌忠誠度大幅提高，尤其是政企客戶，這也與華為在高端市場的品牌定位有關系，華為手機平均換機周期也達到了近20個月。

vivo、OPPO在年輕用戶、女性用戶市場的品牌忠誠度較高，在這兩部分用戶市場已經有了不錯的口碑，但在一二線城市品牌忠誠度較低，相對來說地區越繁華，vivo、OPPO的渠道優勢更難顯示出來。

另外，榮耀、金立、努比亞等在各自目標市場品牌受青睞，這與三家廠商的精細化耕作密不可分，以努比亞拍照為例，往往以一個或幾個強項俘獲消費者，從而培養了不錯的用戶群體。

部分互聯網品牌較強調性價比，用戶流失率較高。

備受關注的手機品牌擴張能力方面，OPPO、vivo、華為的品牌擴張能力最強，由其他品牌轉入用戶最多的手機廠商分別為華為、OPPO、vivo、金立、百立豐。

所謂“爆款”有多少擁躉？

每個品牌都會打造出“爆款”機型，一般直接與銷量掛鉤，用戶對機型忠誠度很大程度上受品牌忠誠度影響，手機廠商一力打造的“爆款”到底能獲得消費者多少青睞，從表中可以直觀看出。

前三位分別為蘋果iPhone 6、Galaxy S6 Edge和華為Mate 8。蘋果iPhone 6使用壽命最長，達24個月，其次是三星Galaxy S6 Edge為21個月，華為Mate 8稍遜為16個月的換機周期。

nubia Z9殺出重圍成為黑馬，換機周期時長排名第五，忠誠度排名第四，超出品牌預期。

《報告》還顯示大部分主力機型使用壽命超過一年，但超過一年半的不多，低價產品的換機周期短，主要因為用戶群體收入水平較低。

影響用戶換機周期的因素主要還包括手機質量是否更可靠，是否有運營商合約機捆綁，同時手機價格越高，總體換機周期越長。

本次《報告》的亮點在于沒有孤立的把手機看做一個個體，還把與手機密不可分的三大運營商網絡和鐵塔基站一同納入考量，切中了消費者對手機最關心的質量問題。