摘要

　　2017年7月，部分網絡媒體報道了北京市工商行政管理局對小家電抽查檢驗的結果。在不合格產品中，小熊DGJ_C608蛋糕機榜上有名??存在標志和說明不合格。向來以“消費者為中心”的智巧小家電品牌小熊電器并沒有像部分不合格企業那樣不了了之，而是選擇配合媒體采訪，正面回應此次事件。用小熊電器市場部品牌負責人沙亞茹的話說，讓公眾了解事實的真相，是小熊電器面對此次抽檢事件的唯一反應。所謂“不合格”，并沒有報道的那么簡單!

　　2017年7月，部分網絡媒體報道了北京市工商行政管理局對小家電抽查檢驗的結果。在不合格產品中，小熊DGJ_C608蛋糕機榜上有名??存在標志和說明不合格。向來以“消費者為中心”的智巧小家電品牌小熊電器并沒有像部分不合格企業那樣不了了之，而是選擇配合媒體采訪，正面回應此次事件。用小熊電器市場部品牌負責人沙亞茹的話說，讓公眾了解事實的真相，是小熊電器面對此次抽檢事件的唯一反應。所謂“不合格”，并沒有報道的那么簡單!

　　

直面抽檢，細說“不合格”始末

　　采訪中，沙亞茹始終透露出幾分無奈與無辜，畢竟有些報道子虛烏有。她強調：“這款被曝光的面包機為2015年出廠，并早已停產。所謂不合格，也并非因為質量問題而是相關標志說明的粘貼問題。”據了解，小家電的更新周期在1?2年，更新迭代非常快，作為智巧小家電領導品牌的小熊電器尤其如此。實際上，僅這款蛋糕機就已經更新了三代產品，現在已經是DGJ-C6111。除了產品質量本身沒問題以外，此款蛋糕機的抽檢時間為2016年，而非部分媒體報道的“近期”。沙亞茹無奈地說：“我們希望媒體在報道前，能與小熊電器進行情況核實，也為小熊電器提供一個與公眾對話的機會，讓公眾能夠了解事實的真相。”

　　小熊電器的產品銷售主要通過線上渠道，但《電器》記者搜索天貓、京東等主流電商平臺后發現，目前各大平臺均已經沒有抽檢的這款產品。同時，在天貓搜索“蛋糕機”的首頁，就有小熊電器品牌的產品，好評率與銷量相當不錯。

　　

無則加勉，雷霆手段加強自檢

　　此次曝光給小熊電器敲響了警鐘。在信息爆炸的時代，僅做好產品還不夠。“此次曝出標簽說明等非產品質量問題也將督促小熊電器進行更為嚴格的把控，為消費者提供更為優質的產品。”沙亞茹斬釘截鐵地說出應對方式，“首先，我們會邀請權威媒體參觀小熊電器工廠生產線，對工廠的生產情況進行客觀報道，將小熊電器工廠情況呈現在公眾視野。其次，小熊電器也會加大內查，除了原有的QC流程保證產品質量之外，也針對標簽說明等非產品質量問題進行更嚴格的把控，滿足國家質檢標準。最后，小熊電器將繼續開拓線下渠道，積極對話消費者，通過與消費者面對面的方式，答疑解惑。”

　　目前，小熊電器已經制定了一套更為嚴格的檢查系統。但小家電產品結構優化升級的過程，絕非一蹴而就，對此，小熊電器更注重質檢制度的升級，從源頭開始嚴把質量關，降低返修率。同時，面對“返修”這一無法避免的行業問題，與其他品牌做法不同，小熊電器向消費者承諾“只換不修”，提升品牌信任度。沙亞茹詳細地介紹說：“小熊電器的處理方法是部分產品只換不修，給消費者直接更換全新的產品;另一部分產品則提供免費維修的服務，只要消費者聯系售后，即可寄回小熊電器總公司免費維修。但小熊電器更看重質檢制度的逐步升級，從源頭開始嚴把質量關，降低返修率，也希望作為智巧小家電的領導者，可以跟行業同儕一起改變行業現狀。”

　　堅持用品質說話，提升產品使用體驗和消費者生活質量，不僅是作為國內智巧小家電領域的領軍者小熊電器對此次事件的應對方式，更是其不懈的追求。

　　

砥礪前行，推動產業升級

　　一次不那么準確的報道，并不足以給小熊電器帶來壓力。小熊電器思考的是在產業結構不斷升級的背景下，如何將“中國智造”推向大眾視野。

　　沙亞茹提到，產業升級同樣要以用戶為中心。小熊電器的產品研發更多是從消費者生活形態出發，深入了解用戶需求，從而推出適合都市白領和家庭使用的智巧小家電。她說：“2017年，我們和黃小廚推出了熊醒醒元氣早餐系列和熊暖暖暖心慢燉系列。我們希望，每個人的一天，無論是元氣滿滿地出門，還是回家尋求安心暖心的慰藉，小熊電器都能夠給消費者最好的陪伴與幫助。”

　　“科技是第一生產力”，這句話放在小家電行業同樣適用。沙亞茹說：“品牌的競爭說到底是專利技術的競爭。作為行業的領導者，‘智巧’一直是小熊電器的代名詞，為消費者帶去智能、便捷、安全的廚房體驗一直是我們的追求。”她強調，十余年來，小熊電器深入研究國內消費者的生活方式及需求變化，致力于憑借智巧的設計理念，讓消費者遇見更有樂趣的生活。小熊電器酸奶機、電熱飯盒、加濕器、煮蛋器、電燉盅等核心品類始終占據市場重要地位，先后獲得70多項國家專利，目前用戶人數已超過3800萬。

　　未來，小熊電器將秉持同樣的理念，加大技術投入，促進產品優化升級。同時，小熊電器也會做好品控工作，更新升級質檢制度，從源頭開始嚴把質量關，降低返修率，并繼續拓寬線下渠道，通過與消費者對話的方式，了解消費者的最新訴求，將更為貼心的產品送到消費者手中。

　　

新零售下，小熊電器打造消費新體驗

　　市場發展是以消費者需求為出發點，品牌營銷更要從消費者生活形態出發，一切不以消費者為主導的營銷都是空話。一直致力于線上銷售的小熊電器也清楚認識到這一點，近年來積極開拓線下渠道，將線上銷售與線下互動結合起來，為消費者打造一個全新的消費體驗。

　　早在2017年3月，小熊電器與生活類品牌黃小廚簽訂了一整年的戰略合作計劃。4月，noob市集通過場景營銷對新品進行曝光，并通過為期3個多月的親子大賽，開拓年輕家庭消費群體。據了解，接下來小熊還將攜手黃小廚大搞noob市集狂歡盛宴，黃小廚本尊也將為兩套聯名產品站臺，錄制美食教學視頻。在這種不斷升級的場景化營銷中，小熊電器與消費者進行無縫對話，在了解消費者需求，優化升級產品的同時，也擴大了品牌的知名度。