摘要

　　3月7日，上海，在AWE2018開幕前一天。一如往年，海爾再次召開海爾智慧家庭戰(zhàn)略發(fā)布暨成果分享會，總結(jié)過去一年智慧家庭的成果，展望未來的新戰(zhàn)略。

　　3月7日，上海，在AWE2018開幕前一天。一如往年，海爾再次召開海爾智慧家庭戰(zhàn)略發(fā)布暨成果分享會，總結(jié)過去一年智慧家庭的成果，展望未來的新戰(zhàn)略。

　　

持續(xù)迭代

　　從2015年海爾發(fā)布智慧家庭1.0至今，已經(jīng)整整三年時間。每年持續(xù)迭代已經(jīng)成為海爾智慧家庭戰(zhàn)略不變的節(jié)奏。海爾集團副總裁、海爾中國區(qū)總經(jīng)理李華剛表示:“2015年，海爾發(fā)布了智慧家庭1.0，強調(diào)單品智能;2016年，海爾智慧家庭做到了互聯(lián)互通;2017年，海爾智慧家庭做到了場景智能。今天，我們在這里發(fā)布智慧家庭X.0，也就是生態(tài)引領階段。”

　　對于智慧家庭X.0，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、全球研發(fā)總經(jīng)理王曄說:“其實，用戶對家的需求很簡單，無非是健康的食品、干凈的空氣、純凈的水，我們希望有一個安全舒適的環(huán)境，與家人共度美好時光。而這也正是海爾智慧家庭的愿景。”

　　基于此，在2017年發(fā)布智慧廚房、智慧客廳、智慧臥室、智慧浴室四大物理空間場景的基礎上，2018年，海爾又增加了更多的產(chǎn)品、更多的解決方案。“我們不斷迭代，推出了全屋的空氣、水、洗浴、安防、娛樂、健康、信息七大解決方案。比如說空氣??廚房中的空氣和臥室中是不一樣的，廚房要考慮油煙，臥室要考慮新風和氧氣，而客廳需要的是恒溫恒氧，針對不同的空間給用戶提供不同的解決方案。水也是如此??我們喝的水、飲用的水、生活用水，需求都是不一樣的。”王曄詳細介紹說，“基于四個物理空間和七個應用場景，我們根據(jù)用戶的不同需求，定制出無數(shù)個場景。如家里有孩子的可能希望有一個母嬰解決方案，這具有無窮無盡的想象空間，我們稱之為‘N’。‘N’是用戶需求，是滿足用戶需求的場景，是定制我們的生活。”

　　“這就是2018年海爾重點推出的智慧家庭的解決方案‘4+7+N’。當然，通過不斷迭代，未來可能有5、有8，但是我們給用戶提供整體解決方案的目標不變，我們的架構(gòu)是不變的。”王曄說。

　　在“4+7+N”的戰(zhàn)略框架下，為加速落地，海爾智慧家庭解決方案還強調(diào)了外觀與尺寸模數(shù)上與家裝的統(tǒng)一融合。“舉個例子，我們傳統(tǒng)中央空調(diào)的室內(nèi)機外觀尺寸可能是750mm、800mm或900mm，但是家庭中，無論洗手間還是廚房，頂棚的扣板尺寸都是以600mm為基數(shù)的。這就導致家裝過程中無法融合。而海爾的智慧家庭解決方案，就是要強調(diào)這種統(tǒng)一和融合。”王曄舉例說。

　　在智能方面，海爾智慧家庭強調(diào)全智能、全交互、全聚合、全場景。“全智能是基于U+智慧大腦，提供決策性解決方案。”王曄解釋說，“比如，家里有新風機、空調(diào)和除濕機，怎么能讓這些機器聯(lián)動起來，高效解決空氣問題?傳統(tǒng)的方式是，三臺機器各干各的，新風機不停送新風，空調(diào)不停工作，除濕機還在不停除濕，家里一塌糊涂。而基于海爾U+大腦，可以提供高效、有序的空氣解決方案。”全交互是指通過不同的交互手段融合起來提供一個完整的最自然的適合用戶場景的解決方案。全聚合是指家庭當中有這么多的設備、這么多的信息，通過一個非常簡單的更加自然的手段讓用戶了解家中到底發(fā)生了什么，哪些需要更換了，哪些需要維修了。

　　當然，這一切背后都離不開技術和平臺的支撐。海爾家電產(chǎn)業(yè)集團副總裁、CTO趙峰表示:“海爾發(fā)布的智慧家庭成套解決方案，最重要的是要滿足用戶不斷在升級、不斷在迭代的美好生活需求。而U+智慧生活平臺提供的是用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為用戶定制美好生活最佳體驗的核心能力。”

　　“行業(yè)當中，大多數(shù)企業(yè)推出的智能產(chǎn)品是智能單品，但是用戶要體驗的實際上是全場景的、最佳的、各種交互和各種服務，而U+智慧生活平臺的核心，就是通過一個U+、UHome操作系統(tǒng)，兩個物聯(lián)加人工智能的雙引擎，三個為用戶定制、交互、場景和服務的能力，使為用戶定制‘N’多個不同的場景、不同的解決方案成為可能。”趙峰說。

　　

全面落地

　　如何讓海爾智慧家庭真正落地到市場，進入千家萬戶?對此，海爾智慧家庭總經(jīng)理劉飛介紹稱，實際上，2017年，海爾智慧家庭在市場層面已經(jīng)取得了階段性成果。“我們整個網(wǎng)器的銷售突破1800萬臺，在線用戶為5500萬人，日均交互量達到4372億次。另外，2017年，全網(wǎng)建店方面也取得了突破。我們在重慶建了第一個城市體驗中心，還有第一個線上的智慧家庭體驗中心，以及線下眾多的門店。”劉飛說。

　　通過2017年的落地，劉飛也積累了很多經(jīng)驗。他表示:“實際上，不是大家不想要智慧家庭，而是它從購入到使用，都有太多的煩惱。首先對于包括智能、家電不是那么太專業(yè)的用戶，要花很多時間了解，然后很費力地進行多方選擇，還有整體服務、安裝等。所以，智慧家庭要落地，就要真正給用戶帶來使用價值，讓他省心、省力、省錢、省時間，這就需要我們真正具備成套的能力，包括成套設計的能力、成套銷售的能力和成套服務的能力。”

　　對于2018年，劉飛表示:“我們會再進一步升級，要做到全屋的空氣系統(tǒng)通過3D、VR的技術，讓我們的設計師、用戶可以一目了然看清楚。全屋的水方案、安防方案，包括智慧家庭動態(tài)的智慧場景的方案，在2018年再次迭代之后，也會給大家呈現(xiàn)出來。2017年，我們有2417個活躍帳戶，2018年應該會超過4000個。我們能提供的設計案例會突破30000個，戶型設計會突破180萬戶。”在成套銷售層面，劉飛表示，2018年要持續(xù)迭代，實現(xiàn)從單品銷售時代邁進成套銷售的時代。“成套服務時間跨度長，也是用戶的痛點。海爾最早是五星級服務，那是強調(diào)單產(chǎn)品的增值服務。之后我們迭代升級成送裝一體服務，這個也是不夠的，用戶需要的是管家式的，全生命周期、全流程的服務方式，真正讓用戶省心，一站到位。在這方面，我們的服務體系已經(jīng)構(gòu)建了2600個成套服務網(wǎng)點、4000多個成套服務的流動服務站以及8000多個送裝人員，還有4000多個金牌服務管家，專門給用戶提供管家式服務。”劉飛說。”

　　在渠道上，劉飛透露，2018年，海爾將打造10個智慧家庭的城市體驗中心作為城市地標。同時，在家居建材商圈里建立海爾智慧家庭的集成店，在海爾專賣店里建設海爾智慧家庭的體驗店，在國美、蘇寧綜合賣場建設海爾智慧解決方案的模塊店。

　　李華剛表示:“目前整個行業(yè)絕大多數(shù)都處于單品智能，但是，加個Wi-Fi做出來的智能單品到底怎樣，大家并不關心。而海爾提供的是成套的組合、成套的智能，更重要的是我們提供了一個完整的生態(tài)，通過U+這個大生態(tài)，突破了單一硬件功能限制，硬件只是作為載體，通過這一載體鏈接的是后面無窮無盡的服務，這是真正的海爾智慧家庭所提供給各位的。”

　　

海爾+百度=給未來無限想象

　　在此次發(fā)布會上，海爾還與百度一起發(fā)布了基于智慧家庭的戰(zhàn)略合作。

　　百度集團總裁兼首席運營官陸奇表示，目前，整個社會、整個工業(yè)已經(jīng)進入人工智能時代，人工智能加上IoT，人工智能加上智慧家居，將是一個大的落地場景，人工智能是驅(qū)動每個行業(yè)升級轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。“我認為，海爾的整體戰(zhàn)略布局非常明智并且非常有前瞻性。首先這是一個全方位的布局，是產(chǎn)品組合，而不是單打一個產(chǎn)品，人工智能、智慧家庭場景的落地，一定要把場景做全、做細才可以落實。這其中，百度可以做很多工作。大家知道，百度是一家AI公司，我們整個公司的定位是通過AI技術建立平臺，建立開放的生態(tài)，通過合作，大家一起共贏。我非常高興，兩個非常大的品牌公司、平臺公司可以有機會合作。我們可以一起引領這個行業(yè)，加速創(chuàng)新的速度，加速產(chǎn)品體驗落地的速度，同時一起打造一個更好的生態(tài)，讓中國每一個家庭更早得到新一代的智慧生活的體驗。”陸奇說。

　　海爾集團董事局副主席、執(zhí)行總裁梁海山則表示，海爾智慧家庭在2018年的戰(zhàn)略已經(jīng)很清楚，就是加快落地。一個是在用戶體驗上加快迭代，讓用戶對智慧家庭體驗場景認可，讓用戶感覺到智慧家庭帶來的價值，讓用戶更加喜歡。“實現(xiàn)這種迭代，是我們與百度的合作點。”梁海山強調(diào)說。另外，梁海山還表示，要加快落地，還是需要讓更多的用戶在家里面把智慧家庭實實在在地用起來。

　　“實際上，海爾和百度有很多合作早已經(jīng)開始了。今天，我們要推動的是兩個平臺更加深入的戰(zhàn)略級的合作，這與以前的合作是不一樣的。所以我們對這個合作是非常有期待的，我們雙方也都拿出了非常大的誠意。”梁海山表示，“我相信和百度的合作，肯定會結(jié)出碩果!”